总裁的“换位考虑”

 

　　最近听总裁讲到两个案例。

　　一个是给小孩打电话的故事：很多人都可能有这样的经验，在给小孩打电话时，总是说不上一两句话，小孩便不耐烦地放下话筒走开了。大家一般都认为小孩天性就不喜欢打电话。可是总裁却有不同的看法。他认为是因为小孩年纪小，手拿着话筒很吃力、很别扭，于是就本能地拒绝打电话。如果将电话机设定为免提，小孩肯定就会要听电话。后来人们按照这个办法去做，大家发现小孩果然喜欢打电话了。

　　一个是手机发短信的故事：一次，总裁和几位干部一起讨论工作。大家就某个观念的表达，各自持有不同看法。为此，总裁提议，大家暂停争论，各自将自己的意见通过短信的方式表达出来，用同一只手机发送给信息管理部王经理，由他来评判，到底谁的意思表达得最清楚、最完整。大家写好之后，便准备直接发短信。这时，总裁却提醒大家，先问一下王经理身边谁有接收短信功能更好的商务手机，把短信发到商务手机上，这样就能方便收阅短信，快速做出答复。果然，经过了解，当时王经理旁边的一人有商务手机。于是将短信统一发送到商务手机，由王经理直接阅读评判，5分钟左右就做出了评判答复。

　　这两个案例，一个发生在大人与小孩之间，一个发生在同事之间。但都说明了同样的道理，即“换位考虑”的重要性。这对我们的工作也具有深刻启示。无论是管理活动中的协调沟通，还是经营策划中的战略战术，“换位考虑”思想的运用，都能体现一个人的领导艺术和营销艺术。孙子兵法有一句著名的话：知己知彼，百战不殆。这其实就蕴含着“换位考虑”的智慧思想。所谓知彼，就是要站在对方的角度进行思考，并做到完全了解对方的感受和需求。这样你才能真正掌握对方的实际情况，采取相应有效的办法去应对，最终达到自己的目的。

　　我们平时在工作中，进行“换位考虑”非常重要。尤其是各级管理者，能否进行“换位考虑”，是衡量其管理水平高低的标尺，是能否在员工中树立威信，使管理者思想得到被管理者认同的前提，更是正确分析处理问题，高效准确实现管理目标的关键所在。很多年以前，我们就在营销工作中，根据“换位考虑”思想，提出了“四勤”———勤走访客户、勤当消费者、勤当旁观者、勤当导购员；“三责任”———经销商赚不到钱是我们的责任、经销商卖得不好是我们的责任、经销商不满意更是我们的责任。同时按照“换位考虑”思想，提出了“以用户需求为最高标准”的原则。因为从用户角度考虑，他们每提出一次意见都要付出很多代价，如：花钱打电话、动脑筋思考，甚至动手写信等。若是没有道理，他们是不会花这么多时间和精力来向你诉说的。正是有了这种“换位考虑”的思想，我们才能以市场为导向，制造出“质优价平”、老百姓买得起的好空调、好电表。才能最终得民心、得市场，创造奥克斯飞速发展的奇迹。

　　从上述两个案例举一反三，来思考和改进我们的工作是多么重要。如果我们能够在工作过程中做到设身处地分析思考，那么在很多事情上我们将保持良好的心态，处理问题也会得到更好的效果。例如，一些员工有时可能会抱怨领导总在业余时间找自己商量工作，影响休息。但如果你换一个角度来考虑：领导所面对的不是你一个人，他在业余时间不仅找了你，而且还可能找了其他许

　　多人。也就是说他所牺牲的休息时间可能比你多几倍甚至十几倍。这样，相信你的心态就会得到平衡，就会更积极主动地投入到工作中去。

　　一个聪明的管理者，必须不断学习进步，增强认识理解能力，懂得“换位考虑”，掌握别人心态，才能了解客观实际，因地制宜、审时度势，抓住问题的核心要害，做出正确判断，因势利导，有的放矢，把复杂问题解剖透彻，从而对症下药，达到事半功倍的效果。这样，我们的管理思想才能得到被管理者的认同，我们的经营理念才能体现出更强的竞争力，我们的事业才能不断迈向更高的境界。