客户：北京德威治医药连锁 地点：北京市 - 北京 时间：2014/1/20 0:00:00 一、沟通的含义 二、沟通的方式 三、沟通的三种语言 四、沟通的本质 五、沟通的特质 六、沟通的五个心 七、有效沟通的6C 八、沟通的五个步骤 九、沟通的六个障碍 十、有效沟通的过程 十一、影响沟通的三个先决条件 十二、沟通的类型 ㈠ 语言沟通 1.语言沟通的10个技巧 ㈡ 非语言沟通 1.非语言沟通的技巧 ㈢ 正式与非正式沟通 ㈣ 自我沟通 1.自我沟通的必要性 2.自我沟通的策略 3.自我沟通的三个阶段和七个艺术 4.自我沟通的艺术 ㈤ 人际关系沟通 1.与人相处法则 2.人际关系中的技巧 ㈥ 上行沟通 1.与上司沟通原则 2.与上司沟通的技巧 3.客服沟通中的障碍 4.请示汇报态度 5.有效倾听的八个行为 6.向上汇报工作技巧 7.说服领导 的技巧 8.与领导相处的禁忌 ㈦ 下行沟通 1.与下属沟通的原则 2.上对下的沟通技巧 3.怎样与下级沟通 4.绩效沟通 5.如何下达指令 6.如何工作沟通 7.赞美与批评沟通 8.有效讨论沟通技巧 9.会议沟通技巧 ㈧ 同级沟通 1.怎么与同级沟通 2.平级沟通的原则 3.部门间沟通的目的 4.部门间沟通的技巧