在连锁药店里，多数在部门编制时都设置有质管部，也有一些药店质管职能由其它部门或岗位兼着做，为什么没有设置质管部呢？可能多数情况下认为质管部只是辅助性部门，其价值主要体现在几个时间段，一是新店开业现场验收时，二是门店到期过GSP验收时，三是连锁过GSP验收时。此时，连锁药店及其它部门才会把质管当干粮，其它时间甚至都想不起质管部来，也就自然不会把质管部当干粮了。

为什么连锁药店会常常不重视质管，不把质管部当干粮呢？主要有以下几个方面的原因：

一、没有把商品质量提升到一个高度。多数连锁认为，商品质量一般不会有什么问题，只要我从正规渠道进货就行了，岂不知，商品质量管理不仅仅有引进前商品质量监管，同时还有在库商品质量监管，在售商品质量监管，售后商品质量监管等。否则的话，就有可能因此引发政策风险，法律风险，道德风险和伦理风险。

二、把质量管理仅仅当成一个阶段过程来做，而不是体系来做。所谓的阶段过程就是连锁把质管工作只局限在了商品引进过程中的产品资质审核、厂商资质审核，门店GSP认证等阶段，而没有把商品质量管理上升和融入到连锁药店整个经营管理质量这个大体系中来对待，对于连锁药店经营管理质量体系来说，商品的质量管理、运营质量管理、服务质量管理、门店经营质量管理，会员质量管理等都是相互作用、相互关联的一组要素，每一个都不是独立存在的，每一个质量管理出现问题都会影响到其它几个的质量。因此，一定要把商品质量放到连锁药店经营管理质量这个大体系中来重视，来管理。

三、把质量管理范围缩小了。

不要把质量管理范围锁定在对商品的管理上，还应该从商品质量管理延伸到专业技能服务质量管理、门店GSP过程管理、连锁药店GSP过程管理中，这样一来，范围的延伸意味着责任的延伸，境界的延伸，服务的延伸，效果的延伸，品质的延伸。

四、把质管部门当成了事务性部门而不是价值部门。

所谓的事务性部门是把质管部当成审查产品资质和厂商资质的部门，按照GSP标准进行不定期检查，仅此而已，如果把质管部当成是价值部门则职能完全不一样了。其价值体现在几个方面：

1.在库和在售商品的验收养护，尤其是中药饮片。不同季节如何养护，什么样的方法应该是最科学和有效的。这些都做好的话就可以避免中药饮片因养护不到位出现变质、发霉、过期。同时，如果养护到位还可以使饮片在数量上少一些损失。

2.在售商品和在库其它类商品质量监管。例如，在库房里不同类不同剂型商品应该如何堆放？如何保持其库房温湿度？如何保障冷藏药品质量？如何保障冷藏药品在配送至门店过程中的质量？如何保障门店冷藏商品质量等等，如果这些监管不到位，轻者商品变质、失效。重者因商品质量问题造成顾客人身伤害。

3.GSP体系因应性监管。既要保证GSP符合性，同时又要满足连锁药店正常经营管理需要。不然的话，就会因为GSP不符合相关标准或质量要求，就会因此受到药监部门查收商品，封存商品，罚没罚款等出现，从而给药店造成经济和名声上的损失。

4.进行专业服务技能标准制订和内部等级鉴定。例如中药饮片内部鉴别师，药品质量验收养护师，中药饮片养护师等。可以由质管部牵头组织制订标准和组织内部等级鉴定。

5.质管部岗位匹配度不高。所谓的匹配度不高，就是质管部的人员进入时往往随意性较大，只要看某个人能不能坚持原则，是否认真就行。至于说质量管理上的专业度就要求不高了，例如，对GSP管理体系的熟知和认定，对药品验收养护的方法应用培训，对验收养护设施设备的操作培训等。

要将质管部作为一个价值部门其部门职责就得有所调整，其职责包含但不限于：

1.商品质量管理

1.1新品进店厂资资格审查；

1.2进货时货品本身质量验收监督指导；

1.3库存商品验收养护监督指导管理

1.4在售商品质量监督管理；

1.5商品售后质量监督管理

2.专业技能服务质量管理

2.1专业服务技能标准制订，内部等级鉴定；

2.2货品质量管理文件制订；

2.3货品质量信息收集、汇总分析；

2.4专业技能培训

3.门店GSP认证组织、监督检查