不管企业制度多么完美、不管企业效益有多好，总会遇到这样那样的危机。危机已经常态化，而要想很好的应对危机，做到遇事不慌、处变不惊，必须要有一整套危机管理的制度、应对的流程以及一支专业的危机管理团队。多年的危机管理咨询经历告诉我：缺少危机管理预案、高层应对危机能力的不足以及专业的危机管理团队的缺失是现代企业危机管理中的三大主要困境。
危机管理团队的主要任务
人始终是最为重要的，所有的工作都依赖于人，因此一支专业的危机管理团队的建立对于现代企业来说显得尤为重要。危机管理团队是企业在进行危机管理时的权力机构和协调中枢。在危机来临时，它能够调动与配置各种资源以应对危机并能够代表企业做出决策以及采取行动。在我看来，危机管理团队的主要任务有：
第一，我一直认为危机管理的最高境界是及时发现危机爆发的苗头，采取措施让危机不发生。因此危机管理团队的第一个任务就是监测企业的内外环境，尽可能发现危机爆发的苗头以及企业有可能出现的各种危机，并制定应对方案。同时还要通过各种手段向企业内外的利益相关者发出危机预报，让他们做好充足的准本应对危机。
第二，在全面监测和科学评估的基础上，团队要研究与拟定危机管理的战略规划和战术体系。战略层面的规划主要有企业危机管理的总体目标、原则以及结构框架；战术层面的体系主要有危机管理的具体流程、实施方法以及应对技巧。战略规划是总体的方针，指出了应对危机时所要采取的道；战术体系主要是指具体的应对流程与操作方法。
第三，危机管理团队是计划的制定者也是执行者，全面负责将计划落实到工作中去。团队要做好以下几项工作：一是逐步实施危机应对策略，比如说如何管理危机的现场，如何安排媒体采访、如何召开新闻发布会等；二是为团队以外的企业其他人员提供各种应对危机的咨询；三是寻求专业的第三方以获得他们的支持等
第四，危机状态下的企业，每一个成员都不是局外人。企业的所有人都是危机管理的主体。如果他们没有危机意识，如果他们没有不掌握具体的应对技巧，如果他们不了解企业应对危机的具体流程，再好的战略、再完美的制度都不会有好的结果。因此，对企业的每一个成员进行危机管理的培训比如危机意识教育、危机防范教育、危机管理实务教育等就显得尤为重要。还有一点需要强调下：危机管理的演练也是必要的，模拟真实的危机情景能够让企业成员提高应对危机的实务技能。
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
