想象这样一个情景：整栋楼已经着火，而你一路向前却发现自己站在了办公室窗户的边沿。窗户不能打开，两边空无一物。这时，你可以停下来，祈祷会有人来救你，或者，如果你愿意，可以跳下去，获得生存的机会。
这就是五年前我被任命为坐落在德里(Delhi)的IT服务提供商HCL的CEO时所面临的情境。公司利润虽然依然以每年30%的速率增长，但是市场占有率却在下降。我们的竞争对手每年以40%~50%左右的利润在增长，IT服务行业自身也在飞速发展。客户不愿意与提供远程服务的毫无差异性的IT服务提供商合作。他们希望一个长期合作的伙伴提供端到端的服务。HCL能够成为这样一个企业吗?
HCL的历史告诉我们：能。到2009年HCL已经改变了商业模式，年利润增长了近3倍，市场占有率增长了近2倍，被翰威特评为印度最佳雇佣企业，同时引领了一种独特的管理文化：员工第一，顾客第二(EFCS)。
我是怎样做的呢?我什么也没做。100位高级经理和55000名员工完成了这一个转型。我是怎样说服他们这样做的呢?我告诉他们我看到的事实，提供想法，讲故事，问问题，甚至跳舞。最重要的是，我首先跳下去了。
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