混合式培训应该如何来进行呢？电子化学习应着重解决学员知识欠缺的问题，同时通过案例分析和虚拟情景下的练习来提高技能；而面授应着重提供给学员技能练习的机会，通过多次练习和即时、个性化的反馈来提高学员的技能。

    以销售技能的培训为例。销售能力涉及多种知识、技能的掌握和运用。销售人员销售能力的欠缺不外乎两个原因：一是缺乏知识，即不知道如何做；二是缺乏熟练运用技能的能力，即知道该如何做、但无法真正做到。针对这两个问题，可以设计如下的混合式培训方案。这一培训方案由三部分组成（见图1）。

    第一部分是由学员以自学的形式进行在线学习，课件通过讲解、案例分析等形式使学员对相关知识、技能有了初步了解，并通过案例分析、演练场等练习来强化学员对重点知识的记忆和技能的掌握（见图2）。另外开辟学员在线讨论区，鼓励学员将自己的学习心得与大家分享，在交流的过程中加深思考。学员只有在完成了全部课件内容的学习、通过测试之后，才可以进入到第二阶段即课堂面授部分的学习，这就保证了电子化学习部分的学习效果。

    第二部分是每班20人左右的课堂培训。在课堂上，讲师组织学员先花少量的时间对课件所涉及的知识进行回顾。之后通过案例分析、角色扮演等，让每位学员都有较多的机会参与练习；通过直接参与、观察、点评、听取讲师及其他学员点评等多种方式，不断深化其对相关知识、技能的理解和运用能力。

    传统的培训在学员走出教室或关闭课件的那一刻就结束，公司很少会要求学员在回到日常的工作岗位后对培训内容进行反思，其结果就是学员刚刚学到的东西很快就被遗忘，这也是为什么有些培训现场效果很好、事实上却无法转化成员工绩效的原因。因此，我们在混合式培训方案中还增加了第三部分，即要求学员在电子化学习和面授结束后返回工作岗位的时候，努力将所学知识应用在工作中，然后写出心得，互相探讨。这一部分可以通过网上讨论、会议等多种方式进行。另外，我们也建议企业结合“师傅带徒弟”等方式加强相关的在职培训，并提供相应的绩效支持工具，进一步巩固培训效果，促进培训向绩效的转化。