《客户满意管理》　　　　　　 ◆　课程介绍 　　“客户满意管理”是随着企业竞争从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变而出现的管理模式，从上世纪90年代以来，“客户满意管理”成了企业经营中最基本的战略。很多企业在实施客户满意管理的过程中偏离了方向，或者把事关系大局的系统工程当作服务口号，或者把“客户满意管理”简化成客户关系管理，丢掉了“客户满意管理”中最重要的管理“企业自身”的精华。 到底什么是“客户满意管理”？您的企业和优秀企业相比有什么样的差距？如 何体现“客户满意管理”的战略价值？如何借助“客户满意管理”提升企业的竞争力？给客户提供的服务越多越好，客户就满意了吗？为什么对我们服务满意的客户会离开？为什么在某些方面服务水平大大提高，客户无动于衷，而某些方面稍微改善，客户却感动不已，这其中有什么奥秘吗？这些问题将在本课程中找到答案。 　　 本课程兼具理论性与实务性的特点，为中高层经理人与客户服务人员不可多得的系统修炼课程。从战略的角度剖析“客户满意管理”的背后驱动因素，揭示其深刻内涵和对企业绩效的价值所在；从实际操作的角度系统介绍“客户满意管理”的方法和技巧，分享优秀企业的先进经验和专家的研究成果。