新开店，成熟店，店长必读！

        一个好店长应该做到： 

        ①整个团队的建设和凝聚力

        ②整个店的业绩的进展和管控 

        ③整个店的客户满意度 

        ④负责执行落实好老板的思想

       （1）一个店长要管理的内容：形象、陈 列、服务、士气、能力、业绩； 

       （2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手； 

       （3）店长与员工的区别：店长是教练， 店长有教导与指导员工成长的职责； 

       （4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档； 

       （5）客人进店不买：是陈列、货品有问 题；方法是调整陈列与货品； 

       （6）客人试了不买：是导购员服务有问 题，还是差临门一脚？ 

       （7）店长在卖场：要观察员工、观察顾 客、时时跟进。 

       （8）店长：如果有错，是我的错，如果 有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

        无目标，四面八方；有目标，上下一致；分享店长的职责之“如何召开晨会”： 

        （1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的 任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态； 

        （2）晨会内容：目标设定、生意回顾、 今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧； 

        （3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励， 店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题； 

        （4）晨会是每天的小培训，提高员工业 绩的能力，解决他们遇到的问题； 

        （5）执行力：令结果发生才叫真正的执 行力。 

        （6）开完晨会后开“时段跟进会”，目 的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法； 

        （7）给员工分工。委派不同的任务（小 组长），让每位员工感觉自己很重要。 

        （8）晨会是安排任务、给方法、激励； 晚会是对办法的总结和检讨；

        分享店长的职责之“团队沟通” 

       （1）在一个团队，每个人的性格都和其 成长经历和环境有关；为人计较——沟 通，原来是家庭困难——理解；做人不自信——沟通，父母批评教育——理解； 

       （2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人； 

       （3）沟通多了——了解背后的原因——包 容——心打开了——心更近了——方便管理 ——降低管理难度； 

       （4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任； 

       （5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工； 

       （6）如果店长不合格，意味着向公司其 他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长。