很多企业都有不同程度的“问题”员工存在，这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对于团队管理者来说，也足够“闹心”的了，管理者不得不拿出更多的时间来“对付”这些“问题”员工：要么是将这些难缠的“问题”员工或 “禁闭”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“网开一面”。

有人把问题员工分类八大类，比如心理失衡型、懒散拖拉型、倚老卖老型、有恃无恐型、失宠型、家庭变故型、压力过大型、以牙还牙型等等，并且分别列出了对付各种问题员工的办法。然而，人上一百，形形色色，问题员工也有无数种原因和表现，那么有没有一种比较统一的办法来处理问题员工的问题呢？

当然是有的。方法就是：正视你和问题员工之间的矛盾与冲突，和问题员工来一个“界线对谈”。
何谓“界线对谈”？

界线定义你是谁，你的界线在哪里，它讲的是现实，是事实的真相。当你向某人正视冲突或问题时，你便是在设立界线。界线可以帮助我们在人际关系中定位。当我们知道我们要什么与不要什么，我们赞成什么与反对什么，我们喜爱什么与痛恨什么，我们就是在设立界线。而所谓“界线对谈”，就是说，找和你之间有问题的人一起来进行一场面对并化解问题的对谈。

然而，当人们之间，尤其是同一个公司的同事、上下级之间出现矛盾的时候，却常常宁可在背后恨得咬牙切齿，在背后散布消极的言论，或互相想办法来对付，却很少敢于去直接走上前去，坦然地说：“我们何时找个时间来好好坐下来谈谈？”人们宁可避免任何冲突与对抗，而不愿意说真心话。

为什么我们害怕对谈？因为我们害怕这样几种情形：

1、害怕失去与对方的关系：我们假设很少有人愿意被批评、听不好的消息，所以当我们向对方表达自己的不满时，很担心对方会退缩或者疏远。

2、害怕成为对方愤怒的对象：我们不想在正视冲突时忍受对方的怒气或指责。

3、害怕伤到对方：我们会假设对方很脆弱，顾虑到自己是否伤害到对方的感情或自尊心。

4、害怕被对方当成坏人：我们会希望自己在对方眼中是个好人，不想被对方认为是一个没有爱心或不够仁慈的人。

这些恐惧都会阻止我们坐下来进行一场其实可以解决问题的对谈。

实际上正视冲突进行对谈，会给我们带来难以想象的好处。包括：

 
1、它可以保存住人际关系中的爱。面对面的挑战是正视彼此关系中的冲突，是朝着连结两人关系的方向，去把那些早就应该讲出来的话表达出来。在企业中很容易出现的人与人之间的隔阂和猜疑，以及在友好面具之下掩盖的敌意，都是因为缺乏真诚对话，而造成的误解。只有及时沟通，澄清彼此的疑惑，友情才不至于破裂，工作中的各种关系也才会变得透明而且真诚。

 
2、免除疏远：我们的心必须彼此敞开，如果心中藏有未说出口、没提出来、未能解决的冲突，我们的心就会狭窄、关闭。两个怎样把发生在彼此之间的冲突提出来，而且能否一起解决彼此之间的分歧，是决定两人健全关系的一个很重要的基准。

界线对谈本身就是一种连结，对“问题员工”说出你们之间的冲突，和你的不满，会防止你们之间越来越疏远。这种对谈可以把两人之间的差异带到关系的亮光处，看个清楚，然后共商对策。这个过程或许不会很愉快，却远比伤害、愤怒的关系好得多。

3、带来控制感：面对面去正视问题也能够带来采取行动的控制感，也就是说那种你可以在你们人际关系中有所选择与改变的能力。作为管理者，我们有责任去影响生活周遭的人，使他们发挥最大的潜力。如果我们面对问题员工时碰到为期已久的难题，又没有技巧来应对的话，就会产生无助感，并从心底里放弃。我们确实无法使别人改变，但却可以促使别人改变。当我们能学习直接、有效率地面对面正视冲突时，我们就会觉得自己拥有了一种能力，觉得我们不但能改变现状，而且还有选择的机会。我们彼此连结又可以互动，面对面去正视冲突正是把“行动”放进连结当中。

 
4、解决问题：被忽视的问题，不会自己解决。问题并不会随着时间的流逝而消失不见，只会变得更糟而已。界线对谈的特点之一是它是有焦点和有议程的。它不是很广泛地不满一个人，而是指出那促使两人之所以日渐疏离的特定问题来。能够面对面正视冲突的人对另一种应该有怎样的改变，会有很明确的要求。比如对某个老是推诿任务的下属，直接提出来：“我希望哪些责任你承担起来，而不是推给别人。”

5、增进成长：健全地正视冲突可以帮助人在情绪上、人际关系上、心灵上都有所成长。当你能跟对方提出问题来，事情便可能有所改变，一方或者双方将受到影响或助益，成为更完善的人。人与人之所以在一起的原因之一便是我们可以互相提供一些让彼此得以成长的激素。事实上，没有出自关怀的冲突与挑战，将会阻碍人真正的成长。你的正视冲突，可能是对方迫切需要的暮鼓晨钟，帮她确认心中早知却一直不愿承认的事实。

6、澄清事实：诚实地去正视冲突也可以帮助人认清真相，看清楚对方的庐山真面目。当你害怕向对方说出你的真心话，你通常会想要逃避或退缩。这种缺乏两人共同面对面正视冲突的情形，只会徒然增加你对那人的负面感觉而已。你有的时候，我们不愿意面对的“问题员工”并不是如我们想象的那般可恶或难以沟通，只是我们一直逃避沟通，所以没有看清事实而已。一旦“问题员工”得到了你的理解、鼓励和支持，很可能他们会发生让你惊讶的巨大变化！