客户:某金融企业
地点:北京市 - 北京
时间:2013/10/16 0:00:00
第一部分:沟通中常见的问题
1. 缺乏必要的信息
2. 只注重表达,未注意倾听
3. 不良的情绪
第二部分:沟通中的心态建设
1. 沟通的目的
2. 积极主动
3. 尊重与理解
第三部分:改变工作与生活的“有效赞美”
1.你会赞美吗?
2.赞美中存在的问题
3.有效赞美的6种方法
第四部分:如何处理沟通中的“冲突”
1.沟通中冲突的表现
2.产生冲突的原因
3.冲突的解决方法
第五部分:不同层级的“沟通技巧”
1.用心向上沟通——如何与上司沟通
A、正确理解上级的意图
B、技巧性的说服你的上司
2、赢得支持的力量——如何与同事沟通
A、将同事看成内部客户
B、避免同事之间的恶意竞争
3、建立优秀的团队——如何与下属沟通
A、把下属当成绩效伙伴
B、持续不断的辅导下属
4、建立和谐的家庭——如何与家人沟通
A、如何与老人沟通
B、夫妻沟通中的误区
C、培养孩子从沟通开始