1、“变心”：树立良好职业心态和服务意识 引导服务人员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务班组文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。 2、“变行”：打造标准化服务规范流程 结合各服务环节和渠道的工作内容，通过客户体验分析对服务行为规范进行固化，形成有效的营销服务运营管理机制，充分展现服务人员的“精、气、神、形、礼”，最终形成独具特色的供电服务品牌。 3、“变形”：打造服务品牌形象，提升服务素养 打造具有高职业素养的服务团队。强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，提升服务品质，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。 4、“变法”：提升服务人员服务方法 服务技能讲授过程中，以典型服务案例为线索，重点学习服务接触过程中如何更好的与客户交流和沟通。引导服务人员针对客户服务请求有效进行客户问题的分析、澄清和确认，并提供客户所期望的问题解决方案。