商务沟通进入角色的技巧：SOFTEN原则 

　　SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的： 

　　S：Smile，微笑

　　很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。 

　　O：Open Posture，注意聆听的姿态

　　随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。 

　　F：Forward Lean，身体前倾

　　在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。 

　　T：Tone，音调

　　传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。 

　　E：Eye Communication，目光交流

　　对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。 

　　N：Nod，点头

　　偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。 

　　只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。