企业背景：

济南华联商厦集团股份有限公司，是全国华联商厦集团成员单位，全国百强商贸企业之一。公司坚持“竭尽全力，追求卓越”的企业精神，与时俱进，不断创新。

目前集团公司总经营面积已达26.5万平方米，拥有传统高雅的华联商厦、休闲时尚的嘉华购物广场、定位社区的新华联购物广场、便利实惠的华联超市及独具品位的华联大酒店，集购物、休闲、餐饮、娱乐、住宿为一体。

华联集团，2011年实现销售55亿元，利税总额过亿元，蝉联市属商企“冠军”，名列全国大型零售企业排名第32位。在全市零售业率先通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，并获得“全国商业服务业先进企业”等多种荣誉称号。

背景介绍：

由文化部偕同山东省人民政府共同举办的第十届中国艺术节将于2013年10月在山东拉开帷幕，本次艺术节的主题为“发展先进文化、繁荣文艺事业、促进文明进步”。作为山东省窗口企业，济南华联精益求精，邀请李墨老师对华联集团选择的50多位部门经理、主管及骨干员工进一步进行服务礼仪提升训练，以更好的职业形象展现华联人风采。

李墨讲师简介：

职业化人才行为培训体系（PTS，Professional Talent System）创始人；首席培训及课程设计师，国际认证软技能培训师，STT授权讲师，国家一级企业培训师，第三届前沿金坛奖2011年度杰出新锐培训师，ASTD会员，在《培训》杂志等专业期刊发表文章；

曾在世界500强企业AIG、Chemease、MSL、华为等历任高级咨询顾问、培训经理等职，拥有丰富实战经验。

课程现场：

2013年8月13日，济南华联商厦集团股份有限公司《商业服务礼仪行为训练》课程在济南开讲。参加培训的学员包括济南地区的华联集团主管50余人。

由华联集团工会主席丁成君女士介绍李墨老师，开始一天的课程。

李墨老师从商超行业的真正竞争者和商超所卖的商品实则是“服务”的核心理念开始。 全天课程包含“服务礼仪核心理念”、“仪容仪表”、“接待礼仪”、“语言礼仪”等四大板块。

在课程开篇，李墨老师就和学员们探究礼貌礼仪在商业服务业领域的重要性。这些引发学员们针对工作中的职业形象进行深层次的反思，积极回应老师的提问。

李墨老师的课程丰富、生动、引发思考，培训期间，每一位学员都用心听讲，没有一个学员随意进出课程现场，学员用自己的行为体现了自己订立的培训纪律；

无论是创建团队、头脑风暴、角色扮演等环节，学员积极参与，发表自己的意见、充分互动；

此次课程的侧重点是基于角色定位的服务礼仪行为训练，李墨老师安排了充分的时间来调整学员服务礼仪的标准动作，在课程练习中，学员们主动配合李墨老师，并虚心接受指导。

全体课程结束后，华联主办方和学员给予李墨老师及本次培训很高评价，用主办方的八个字概括是：课程很好，十分感激。

 PTS理念：

PTS，即Professional Talent System，以角色定位和行为设定为基准的职业化人才高效行为培训体系，由李墨老师开发，是国内首创系统而简捷、为企业针对性培养职业化人才、快速而高效的行为培训体系，包含由内而外的职业形象、自我规划、全脑思维、高绩效团队及个人时间管理、情绪管理、高效沟通等适合以中层管理者为基准线、锁定角色定位和自我管理的9门课程，已被多家企业采用，同时也为大型集团企业大学/管理学院进行量身定制职业化课程开发。