英国首相撒切尔夫人很喜欢这样一段话：

注意你的思想，它会成为你的言语；

注意你的言语，它会成为你的行动；

注意你的行动，它会成为你的习惯；

注意你的习惯，它会成为你的性格；

注意你的性格，它会成为你的命运。

我们思考什么，就会变成什么。

这段话的逻辑是：思想推动言语，言语推动行动，其实这个逻辑是不完整，或者说并不全面。实际上，思想固然可以推动言语，但反过来言语也推动思想；我们的言语推动行动，反过来行动也推动言语；思想可以直接推动行动，但反过来行动也可以决定我们的思想。

经验告诉我们，很多时候，我们不是想清楚了才去做一件事情，而是先做一件事情然后回过头来，仔细琢磨，才把它想清楚。

涉及到今天要讨论的领导力，我们发现，在思想、言语、行动三者中，言语也许还相对更为重要，言语可以反过来影响我们的思想，言语还可以推动行动。所以，领导力是“说”出来的。有一些领导力的口诀，能够帮助你更好地采取领导力的行动。

我们来看看发挥领导力到底要说哪十句话——

1.承担责任——我来！

发挥领导力，你要说的第一句话是：我来。这句话对应的“领导力十律”的第一律——承担责任。

发挥领导力是要去解决问题，而且是要解决难题。卓有成效的领导者的共同点，是他们都说了“我来”，他们都说了“”我来解决问题”。

在遵义会议上，毛泽东站出来说我来解决问题；同样，甘地领导了印度的独立，没有人要求甘地这么做，是他主动站出来解决了问题；还有马丁?路德?金，他领导了美国的民权运动，并没有哪个上级要求他，是他主动站了出来；还有张瑞敏……

因此，发挥领导力的第一步是承担解决问题的责任。领导的职位本身就蕴含了对你来解决问题的期待，意味着责任。怎样承担责任？就是说：“我来！”这是领导力的第一句话。

2.解决难题——我不知道。

发挥领导力你要说“我不知道”。它对应的是“领导力十律”的第二律——解决难题。

领导者要说“我不知道”理由有三：一、“君子不器”，对技术性知识我不知道。二、面对挑战性难题，我真的不知道。三、要动员群众，即使我知道，我也可能说我不知道。

说“我不知道”有三点注意事项：第一、你不能只说“我不知道”，你还要说“我知道”，不知道要必须要跟我知道结合起来；第二、在有权威的时候说“我不知道”在别人已经承认你的职位权威或者知识权威的时候，你可以有选择地说“我不知道”；第三、“我不知道”往往不能单独说。比如在说“我不知道”之前你应该说“我来”。这个事情“我来”，但是“我不知道”。“我来”表示你承担责任，但是这个问题是个难题，“我不知道”怎么解决。

解决难题首先要界定问题，其次发现解决方案，最后实施解决方案。这三方面都要求领导动员群众。领导力是从难题出发的，领导者是解决难题的人。看见难题他不退缩，他说“我来”，他愿意解决，而且能够动员群众去解决。

3.密切联系群众——你觉得呢？

领导力的第三句话是：“你觉得呢？”这也是最重要的“领导力问题”之一。所谓的领导力问题，就是领导力含量最高的提问。它对应“领导十律”的第三律——密切联系群众。

与群众建立关系的重要性毋庸置疑。就算你动员群众去解决一个难题，也应该跟他建立关系，因为解决难题要求群众改变，你跟他建立了一个良好的关系，他会更愿意听你动员，更愿意投身改变。更何况，卓有成效的领导者不是动员群众解决完一个难题就散伙了，跟群众建立好关系，他们才愿意追随我们去解决一个有一个难题。

了解信息和建立关系，这是密切联系群众的两个方面，这两个方面相互交叉且都要求我们问：“你觉得呢？”

问“你觉得呢”，一个是从姿态上建立关系。不要等到对方来请示汇报时才问，你可以主动去问，表示你尊重和重视对方的意见，有利于建立良好的关系。

问“你觉得呢”，还从信息交换的角度建立了关系。两个关系越好的人，他们之间共享的信息越多。你们之间分享的信息越多，彼此了解就越多，就越有利于工作上的合作。

问“你觉得呢”还有第三个功能，是启发对方。

4.讲故事——我讲个故事……

这句话后面是省略号，也就是说你讲完这句话之后，就该接着讲个故事。它对应“领导力十律”的第四律——讲故事。

在动员群众解决难题的过程中，讲故事有特别的重要性。难题是错综复杂的，道理又很难讲清楚，而故事的内涵是很丰富的，讲道理不一定能讲清楚难题，而用一个故事能够把它生动形象地讲出来。更关键的原因在于：故事推动群众改变。

讲故事首先要讲正确的故事，然后才是正确地讲故事。什么是正确的故事？有四种重要的领导力的故事：“我是谁”的故事、“我们是谁”的故事、“我们向何处去”的故事以及“我们为什么要变革”的故事。

如果你能就企业的每一个价值观，随时讲出十个“我们是谁”的故事，那么，你的企业即使不是伟大的企业，也已经离伟大不远了。

5.当老师——我教你。

这句话对应的是“领导力十律”的第五律——当老师。

狭义的领导力是解决挑战性难题，广义的领导力则把管理包括在其中，你既要解决技术性问题，又要解决挑战性难题。解决技术性问题，你很可能知道答案，你教人就行了。解决挑战性难题，需要动员人去改变，这是育人的工作。

领导要用人之长，他需要问：“你想怎么做？”要了解对方擅长的方式，才能够用人之长；同时，教导下属包括要及时反馈，要经常性去关心进度，提出帮助；再进一步来说，一位伟大的领导者要教导下属，他们工作的意义是什么。

6.从失败中学习——不要紧。

这句话对应的是“领导力十律”的第六律——从失败中学习。什么时候说呢？失败的时候说。不管别人失败还是自己失败，都可以说这句话。这句话也可以说是：“失败了？不要紧！”

一个美国记者曾经问日本著名企业家稻盛和夫，你的企业为什么那么成功？稻盛和夫只回答了一点，他说，也许是当一名员工失败的时候，我们从来不惩罚他。

组织中的失败一般可以概括为六种类型：①无视规章制度②粗心大意③能力不足④流程缺陷⑤难料风险⑥探索创新。最应该鼓励的失败，是那些探索创新的失败。一个组织、一个企业乃至一个人，都需要创新，“不创新是等死”，但是我们要避免“创新是找死”。

7.反思——你/我学到了什么？

这句话对应的是“；领导力十律”的第七律——反思。

刚刚说完“失败了？不要紧！”一定要接着问一句：“你/我学到了什么？”要从失败中学习。经验只有通过反思才可能变成知识。反思的核心，就是问：“你/我学到了什么？”

反思的过程，可以分成七步：第一步“知”，你要知道有值得反思的经验发生。这个经验可以是失败，也可以是成功；第二步“止”，发现有值得反思的经验后，就停止行动，走上看台，进入反思空间；第三步“定”，把注意力集中在你反思的经验上，回忆清楚当时发生了什么事情；第四步“静”，不仅搞清楚当时发生了什么，而且理清自己当时的思绪，行动背后的思考过程是什么；第五步“安”，不仅搞清楚自己当时想什么，而且回忆清楚自己当时的感受是什么，而现在要把这些感受“放下”；第六步“虑”，重新思考，这是反思的关键步骤。当初行动的时候，已经思考过一次，现在回过头来，换个角度再来思考一次；第七步“得”，得出可以实践的结论，指导自己的行动。

如果你引导别人反思，就要引导别人自己得出自己行动的结论，也要遵循这七步。知、止、定、静、安、虑、得，这七个字出自儒家典籍《大学》，我们用中国古代传统思想结合现代领导力理论来讲反思。

8.深思——为什么？

这句话对应的是“领导力十律”的第八律——深思。领导力是动员群众解决难题，一般的思考是不足以解决难题的，所以要深思。

比“怎么做”更深入的，是“为什么做”的思考模式。你如果知道“为什么”说这句话，你就懂得在各种情形下加以变通，你可能没有直接说这句话，但是用行动体现了这句话的实质。在组织中，有三种思考模式：一种问“做没做”；一种问“怎么做”，或者问“做没做好”；还有一种问“为什么做”，或者问“做没做对”。

问“为什么”有四种运用：决策思考、系统思考、比喻思考和整合思考。针对长期的全局性的问题发现一般解称之为“决策思考”，做决策的人一次性解决重复问题，或预防出现类似问题；系统思考，就是中国人所说的全局思考、长期思考；比喻思考就是用一个东西来理解另一个东西，这是人类最基本的一种思考方式，用容易理解的事物来帮助我们理解更难理解的事物；而整合思考所要求的不仅是“为什么”，还要说“为什么不”。与整合思考相对的叫“或”式思考，就是“要么A，要么B”，整合思考是“和”式思考，是“既要A，又要B”的思考方式。平庸的企业都是“或”式思考，两个好东西，它只能二选一，而伟大的企业都是整合思考，两个好东西，我要同时做到。

9.认识自己——我是谁？

“我是谁？”它对应的是“领导力十律”的第九律——认识自己。问这个问题，至少应该问五个具体的问题：我擅长什么？我热爱什么？我的机会是什么？我的愿景是什么？我的价值观是什么？

用人的真理只有四个字：用人之长。如果你并不清楚自己擅长什么，那么建议去问别人：你觉得我擅长什么？为什么你觉得我擅长这个？举个例子。

作为经理人，还要知道自己擅长的工作方式是什么。这是管理大师德鲁克非常强调的一点。他说有两种基本的学习方式：阅读和倾听。大多数人都可以分为阅读型和倾听型这两种。你不仅要知道自己是阅读型还是倾听型，还要知道自己的上司是阅读型还是倾听型的。如果你的上司是阅读型的，你就别老给她打电话，别老找他当面汇报工作，你就给他写邮件、写报告。如果你的上司是倾听型的，你就得反过来。

每个人都要问“我是谁”。领导力的修炼，其实就是人生的修炼。悟性高的人可以在三个方向延伸开来：①我是什么样的领导？具体来说可以问：我擅长的领导方式是什么？我领导的团队的价值观是什么？②“你是谁”，引导你的下属去问“我是谁”。③“我们是谁？”在团队、组织层面警醒大反思。问：我们擅长什么？我们热爱什么？我们的机会是什么？我们的愿景是什么？我们的价值观是什么？

10.成为自己——我该是谁？

这句话对应的是“领导力十律”的第十律——成为自己。

现在的你可能还不是你自己，或者说不是一个理想的自己，你可以是一个更好的自己、更新的自己，这需要你去创造出来。这个过程，也可以说是“成为自己”的过程。成为自己，就是创作自己。要创作一个怎样的自己呢？你要问：“我该是谁？”

有四个更具体的问题：1、我该是我想成为的自己，还是别人像我成为的自己？2、我该是这个角色的自己，还是那个角色的自己？3、我该是追求结果的自己，还是坚持原则的自己？4、当两个原则冲突的时候，我该是坚持这个原则的自己，还是坚持那个原则的自己？

管理的难题往往涉及选择，而领导力的难题涉及的是抉择。面对抉择，我们还是要尽量整合思考。既然是抉择，就说明鱼和熊掌都很重要，我们要努力看看是否能兼得。

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