一、关注流程 1、企业的困惑 2、流程管理PDCA环 3、经典流程管理案例 分享：流程管理那点事儿 二、流程与流程管理 1、流程概念 2、流程管理概念 3、流程管理目的 4、流程管理价值 讨论：低效流程如何偷走你的时间、成本和效率？ 三、什么样的流程是好的流程？ 1、好流程的八字标准 2、什么样的流程才是务实的流程？ 3、什么样的流程才是独特的流程？ 4、什么样的流程才是简洁的流程？ 5、什么样的流程才是高效的流程？ 案例：调试零件调拨流程 四、流程设计原则 1、流程管理的范围 2、流程管理的内容 3、流程设计的原则 4、流程管理的关键成功要素 5、如何识别、评价、设计流程？ 五、流程管理思路 1、流程管理要素 2、识别关键流程 3、优化关键流程 4、落实关键流程 5、搭建流程管理体系 分享：请勿拿“流程”作借口！ 六、制作流程 1、流程的要求：科学合理，立足现实 2、流程的目标：明确清晰，有的放矢 3、流程的形式：图文并茂，层次清晰 4、流程的导向：注重结果，做好过程 5、流程的设置：环环相扣，有枝有叶 6、流程的效果：简单高效，落到实处 七、规范流程 1、明确流程标准，执行有的放矢 2、梳理流程思路，环节衔接畅通 3、全面分析流程，做到简单高效 4、分析流程设计，规避管理隐患 5、确定制度文件，加强约束规范 八、优化流程 1、撤销没关程序 2、优化岗位职能 3、完善信息通道 4、规范考核奖惩 5、有效控制节点 6、控制过程质量 九、把控流程 1、岗位落实 2、效能控制 3、权力下放 4、责任明确 5、权责对等 6、监管融合 十、执行流程 1、量化标准 2、确定标杆 3、加强沟通 4、合理分工 5、拒绝借口 十一、流程管理与信息化建设 1、企业信息化需求 2、企业信息化生命周期 3、企业信息化与流程管理 4、如何规避信息化应用误区 5、企业信息化成功关键要素 十二、流程管理长效机制 1、流程管理动力机制 2、流程管理决策机制 3、流程管理压力机制 4、流程管理组织保障 十三、流程团队管理 1、流程管理部门的职责 2、经营计划、控制及考核 3、流程管理人员胜任力模型 4、流程管理团队的运作模式 5、流程管理人员的职业规划 案例：植树造林活动中的笑话 十四、现场答问与课程总结