培训大纲： 一、服务礼仪的内涵 1、服务礼仪的基本要求 2、衣着整洁，合乎规范。 3、服务系列化，操作有检查 二、服务人员的仪容礼仪 1、面部修饰 2、发部修饰 3、肢体修饰 4、化妆 三、服务人员的服饰礼仪） 1、穿着正装 2、着装具体要求 3、饰品的佩带 四、服务人员的仪态礼仪 1、表情 2、站姿 3、行姿 4、蹲姿 5、坐姿 6、手势 五、常见的不良举止 1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮 7、在公共场合抖腿 8、当众打哈欠 六、公务员政务礼仪