一、找对顾客 二、做充分的准备 1、体能上的准备 2、精神状态上的准备 3、专业知识的准备 4、对顾客了解的准备 4、改变肢体动作 5、拥有坚定的信念 过去不等于未来 没有失败，只有暂时停止成功 没有得到想要的，即将得到更好的 坚持就是胜利 三、建立信赖感 1、形象 2、倾听 3、模仿（文字7%、声音38%、肢体语言55%） 顾客材料 永远坐在顾客左边 适度距离 适度目光接触 不要打岔，发出声音 要做记录 重新确认 四、了解顾客的问题、需求和渴望 1、了解顾客购买的价值观（关键按钮） 2、顾客思考类型 配合型 同中求异型 异种求同型 拆散型 五、提出解决方案，并塑造产品价值 价值展现在顾客人生价值观 把产品价值转换成人生价值 六、解除顾客反对意见（抗拒点） 1、不够了解产品 2、不感兴趣 3、怀疑 4、有人传言不好 5、太贵了（顾客习惯） 预先框式 八、成交 1、测试成交 2、假设成交 3、二选一成交 4、回马枪成交法 5、心脏病成交 6、对比原理成交法 九、要求转介绍 1、转介绍人数1个 2、同等级的客户 3、询问准客户的资料和背景 十、做好顾客服务 1、售前服务 2、售后服务 3、差异化服务