全方位解读培训需求分析

一、企业战略

（说明：在企业战略层面，需要解决的问题主要是明晰公司发展战略对人力资源与培训提出的要求，具体的工作如下）

1．公司战略明晰

了解企业战略构思的目的是明确培训可能在其中发挥的作用（是推动变革、还是完善基础知识体系）。为此，应当重点了解这样的一些问题

（1）为了达成企业的战略目标，企业是否考虑过采用何种手段完成人才与知识的储备？

（2）企业是否考虑过培训在推动战略实施中的作用？具体的想法是什么？为什么？

2．次年度经营计划分析

（说明：明确企业在次年度的经营目标，分析企业实施该计划可能遇到的难点与重点，进而确定哪些问题可以通过培训加以解决。为此，因该提出这些重点问题）

（1）该（某一具体）目标制定的依据是什么？达成的可能性有多大？为什么？

（2）该目标在实施中可能遇到的困难是什么？为什么？

（3）该目标在实施中的重点工作有哪些？为什么？

（4）针对于这些难点与重点，企业是否考虑了具体的解决途径？有哪些具体的解决途径？

（5）这些解决途径中有哪些是需要借助于外部力量（如咨询公司）进一步完善的？有哪些是可以通过培训加以解决的？为什么？

（6）对于这些通过培训可以解决的问题，应该有什么样的培训内容和培训方法才能确保组织目标的实现？

3．年度人力资源计划分析

（说明：进行年度人力资源计划分析的目标是为了明确现有员工的自我发展需求、人力资源调整如晋升、增员、岗位轮换等带来的培训需求以及培训管理体系进一步完善的必要性。）为此，应该提出的重点问题包括：

（1）目前企业基本的组织结构是怎样?

（2）在次年度为了顺应经营业务的发展要求，将会在组织结构的哪些方面的培训进行调整幅度有多大?

（3）是否为每个新增、调整的岗位或人员设计了培训课程？具体由那些方面的培训课程？

（4）公司目前的培训管理机构是怎样设计的？具体有什么职责？

（5）为了保证次年度培训课程的顺利实施，应设立什么样的培训管理体系？有哪些职责需要经一步完善？

二、外部环境

（说明：对外部环境分析的目标主要是为了了解行业环境的变化、竞争对手的变化、替代品分析和客户构成与渠道变化对培训产生的需求。）

1．行业环境的分析

（说明：对行业环境的分析主要从国家立法、消费习惯、主要产品技术发展趋势、新技术在本行业的应用等方面进行。如国家变更污气排放的标准将势必带来产品的更新换代，这会对企业的产品研发能力提出新的要求，应该通过招募、培训等多种手段尽快掌握新技术并转化为生产力。）

（1）国家立法对本行业的经营有什么特别的规定？目前企业是否能够达到这方面的要求？如果达不到，为什么？对经营会有什么具体地影响？有多大的影响？

（2）国内外是否具有相关的行业最佳实践（企业）？这些企业是如何运作的？有哪些地方可以值得本企业借鉴？

（3）顾客或潜在顾客的消费习惯是否发生了变化？如果有，本企业需要进行哪些调整以适应这些变化？

（4）本行业产品的更新周期是多久？

（5）本行业产品技术的发展趋势是什么？企业是否有后续的产品研发能力？这些能力是否足以支持企业建立或维持其竞争地位？

（6）以上这些问题中有哪些需要通过培训加以解决？

2．竞争对手的变化

（说明：有时竞争对手的变化也是催生企业培训的因素。例如，在时间已经成为竞争优势的情况下，如果竞争对手采用新的管理方法或技术提高了物流效率，则本企业也要考虑是否需要采取跟进策略并进行相关的内部培训。）

（1）企业的主要竞争对手有谁？

（2）竞争对手进行了哪些方面的改进以提高其竞争力？

（3）这些改进对终端市场产生了什么影响？对我们的经营业务产生了（或可能产生）什么影响？

（4）这些改进的可取之处是什么？不足之处是什么？为什么？

（5）我们应该采取什么样的策略和行动来应对竞争对手的变化？

（6）这些策略和行动应该如何落实在本企业的实际工作中？应该通过什么手段在企业内加以贯彻、推行？培训可以在哪些方面发挥作用？

（7）该行业有哪些潜在的竞争对手，他们将如何正式进入该市场参与竞争？他们的进入会对我们有什么影响？我们应该怎么应对竞争？

3．替代品分析

（说明：替代品是指目前或未来可以取代本行业现有主流商品的产品，替代品既可以是现有商品的更新换代，也可以是全新的、创新型的产品。由于产品的研发能力是为企业创造持续性竞争优势的必要条件之一、因此，及时、准确把握本行业的技术发展趋势，了解新技术在本行业的转化是基础的工作之一。通常，该工作由企业的战略发展部门与技术研发部门共同负责。值得关注的问题是，企业通过什么样的途径为自己创造并保持该方面的优势，这就会对培训的需求产生影响。）

（1）目前该行业的主要技术发展趋势是什么？商品化的程度如何？

（2）有哪些替代品（目前、将来）将成为我们最大的威胁？这些威胁将怎样具体影响我们业务的开展？

（3）为了对应替代品的竞争，我们应该采取什么样的准备活动（技术开发、引进、合作、储备）？

（4）我们将通过招募还是合作、培养现有人员的形式完成我们的准备？

（5）如果以合作、培养的形式开展，我们应该怎样去做？做什么？达到什么程度？

4．客户构成与渠道的变化

（说明：客户构成与渠道的变化也是培训需求产生的外部驱动力之一。承接前例，如果竞争对手采取了新技术，客户会以此为标准向其他合作伙伴提出相关的要求，竞争会趋势企业进行相关的工作改进，在这种情况下，培训会成为与此相关的衍生工作。）

（1）我们的主要客户有哪些？

（2）这些重点客户在次年将进行哪些方面的内部改革以提高整体经营水平？

（3）这些内部改革对本企业的业务有何影响（正面、负面）？

（4）为了对应客户方的调整，本企业应该采取什么行动？哪些行动需要以培训的形式完成？

（5）目前客户对本企业的产品、质量、服务与人员素质是否满意？在哪些方面我们做得比较好？在哪些方面我们需要改进？

三、各职能部门

（说明：对各职能部门进行分析可以帮助了解企业在实际运营层面的培训需求。具体的工作可以分为三个基本步骤：明确公司目标与本部门对该目标的贡献（即本部门的任务）、分析本部门目前的实际水平与达成该目标所需要技能的差距所在、评估本部门本年度培训效果、确定本部门所需要的培训项目。）

（1）本部门是否清晰地了解并在内部传达了公司的战略与次年度经营目标？本部门将肩负什么任务以达成该目标？

（2）为达成这些目标，本部门需要进行哪些方面的内部准备（如人力资源、技能、知识等）？

（3）本部门本年度需要改进的工作由哪些？为什么需要改进？有哪些方面的工作需要通过培训加以解决？

（4）现有人员的实际水平与岗位要求水平是否有差距？差距具体体现在哪些方面？是否可以通过培训弥补这方面的差距？

（5）为达成此年度计划，在知识、技能等方面是否还需要进行哪些方面的储备才能胜任工作？这些储备应如何按照时间、迫切性与重要程度来排列？

（6）本部门本年度有哪些人员参加了哪些方面的培训？效果如何？为什么？

（7）本部门希望在次年度开展哪些方面的培训？在什么时间开展？为什么？期望达到什么目的？

（8）本部门希望今后培训工作在哪些方面得以改进？

四、员工

（说明：对员工进行分析的目标是促进员工自我反省，结合他们的职业发展期望树立主动、自觉的学习氛围。员工分析的基本程序是明确信息的目的、分析个人发展需要、提出培训要求。）

（1）希望小学哪些方面的技能？

（2）为什么要学习这些方面的技能？

（3）对个人未来三年职业发展的基本考虑是什么？如何达成这些目标？为了达成这些目标，尚需要哪些努力？员工将如何根据自己的目标安排自己的行动？

（4）以上的培训将以何种形式（脱产学习、在职学习等）完成？具体的时间?经费与负担的形式？