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吴东翰:赢在智慧质量

质量管理

2016-01-20 40362

对象

本课程适合希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如董事长、执行总裁、质量副总裁、总经理、质量总监/经理、管理者代表、总工程师及各部门的总监等

目的

质量对我们企业中高层管理来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作都显得十分的重要？甚至有企业高呼“质量是企业的生命品质是设计出来的”这样

内容

你，是否遇到过这样的困惑？
管理者通常把时间花在应对每天的问题和挑战等诸多救火行为上，而非真正意识到“一次就把事情做好”的重要性，以及预防性思维模式！许多中小型企业经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。为什么诸多企业单纯依赖质量部门实施质量文化推广往往以失败告终？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？我们究竟需要做些什么，才能让所有的员工对企业质量管理产生信任，甚至觉醒？假如他们100%愿意参与到质量管理的活动中去，你认为企业的明天会怎样？企业的质量又会是怎样？

质量对我们企业中高层管理来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作都显得十分的重要？甚至有企业高呼“质量是企业的生命品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠释了质量事故的真理。

《赢在智慧质量》课程能带给我们什么？
长期以来，中国企业人力资源培训中质量管理教育非常薄弱，企业也缺乏相应的质量专业培训制度。目前企业在职的质量专业技术人员严重缺乏系统的质量专业知识和技能素养的培训，综合职业化素质参差不齐，许多企业的经营管理者和技术人员缺乏一门“认知质量”的功课。该课程重点剖析现代企业质量人的职业化综合素养的修炼，如何唤醒全员对质量的认知、问题分析与解决方案的9步法、如何建立积极正面正能量的智慧质量文化。从理念到技巧、从工具应用到系统组建、从产品质量到人心质量的转变。层层递进，深入浅出地阐述各个流程的实施技术以及节点的控制要点。

除此之外，还提供了部门管理者该如何有效管理部门的质量、自主改善机制与应用技巧、现场OJT与多技能员工等不同的模块。并能够协助员工厘清工作的使命与意义，做好职业生涯规划的同时，提升化解问题的能力。在流程运营过程中问题总是千头万绪，管理者不知如何是好，找到问题的根源，有效地化解问题，至于该如何提高工作效率，引爆企业的利润更是难上加难。通过系统的力量、规范的质量控制与预防机制和方法，激发员工意愿度的6个技巧，组织绩效管理P-T-KSA，解决企业内部质量资讯与解决问题经验不足，人才复制与自主改善文化等系列的企业质量的疑难杂症！在魅力沟通与执行力方面，还提供一系列的实操性巧，例如：先跟后带的技巧，还包括如何提升企业员工执行力的3大策略、4个原则、5个执行的智慧。

课程定位：
本课程设计的初衷是为更多的中小型企业非质量人强化质量意识，卓有成效地质量工具及方法如何落地生根、如何运用质量智慧帮助部门领导提升组织绩效、如何排除工作现场浪费和异常、如何帮助员工厘清问题化解的思路与方法，如何让员工化被动为主动。同时为优化部门流程与作业标准提供了正确的路径。

该课程是了解智慧质量的基础性课程，课程内容主要聚焦到三点：第一，强化质量意识，现在目前市场上很缺乏一门非质量人质量意识提升的权威性课程。而正确的质量意识是经营好质量管理的基础。第二，提升沟通与执行的能力，无论是质量人还是非质量人，他们都非常的缺乏有效地沟通效果的能力以及自动自发并没有任何怨言的超级执行力。第三，如何运用智慧质量经营部门的管理，有效地建立领导与团队之间关系，并且培育部门目标提升30%以上的能力。

亮点分享：
课程以东方传统文化为基础，西方管理技术为纲要。秉持着“西方管理，东方应用”的精神理念，站在高层管理经营与财务的视角，剖析了中国质量过去30年的阶段现状及如何树立与强化超群的质量理念。以道与术、法与器的结合，以“剪枝蔓,立主脑”价值观为基础。强化质量人在能力提升的过程中，要修炼那些最实用的技法,剪除那些看着花哨,但不实用的技法。因此，课程设计完全遵循以上原则，并融入了国际前沿的智慧质量思想与经营视角。

本课程透过情景案例及学员互动式的教学，全面阐述了新一代质量人应知、应会的实战性技能。深入浅出地阐述了现代质量人原本的困惑，如何唤醒员工内在的质量意识，激发员工对质量的那份动力与信任，自主改善及批量人才复制的能力，同时以标杆企业的实践案例为典范，重点剖析了问题分析与决策技术、魅力沟通与执行智慧、现场OJT与多技能员工的难点与误区。并如何有效管理部门的质量，运用P-T-KSA的方法来提升部门或企业的绩效，同时打破传统质量经营的固有思维与束缚，重点介绍了许多软性质量技巧，例如无敌沟通的技巧，营造积极正向正能量的质量文化。强化了领导与团队之间的关系，共创卓有成效的团队绩效。

模块一：智慧质量的觉醒
①.省思：你是如何理解质量的
②.质量与智慧质量的定义
③.搞好企业质量的四项质量精神
④.现场质量管理的铁三角
⑤.积极正向正能量的智慧质量文化
⑥.质量并不完全是质量部门的事情
⑦.如何让员工真正参与到质量管理
⑧.全员工质量意识阶梯式的教育训练
⑨.影响企业质量的4大危机
⑩.独特的智慧质量经营之道
案例：315解读：好品牌不等于好品质

模块二：问题分析与决策技术
①.问题基本的定义与类型
②.如何正确地发现问题
③.化解问题的团队组建
④.5-Why现场问题分析法
⑤.问题分析与决策的方法与步骤
⑥.解决问题的关键点：80/20的应用
⑦.什么是群策群力WorkOut
⑧.群策群力WorkOut的决策技术
⑨.群策群力WorkOut规划与建议
⑩.突破现场问题解决方案的瓶颈
案例：问题思考方向：黄豆油滤油机的故事

模块三：魅力沟通与执行智慧
①.不为想说而说，只为效果而说
②.有效沟通增加对方力量
③.无效沟通减少对方力量
④.沟通效果由对方决定，却由本人控制
⑤.有效沟通的基础是和谐气氛
⑥.如何提升魅力沟通的效果
⑦.“先跟后带”的无敌沟通技术
⑧.员工常犯的执行力错误
⑨.员工执行力的3层面说
⑩.执行力的3策略/4原则/5智慧
研讨：如何运用沟通去化解内部冲突
演练：分组练习-聆听能力的训练

模块四：现场OJT与多技能员工
①.如何做好现场培训的准备
②.制定合理的现场培训计划
③.现场培训的方向与课程设置
④.培训项目的过程监控及效果转化
⑤.师资选拔及师资认证与管理
⑥.多技能员工工序矩阵表
⑦.多技能员工绩效考核制度
⑧.员工素质能力的5个等级水平
⑨.营造自我成长学习的环境
⑩.多技能员工培育的6个步骤
案例：X公司工作指导的应用与案例学习

模块五：如何有效管理部门的质量
①.部门组织结构的设计与职责
②.如何规范工作分析表的内容
③.成就他人等同于成就自己
④.部门组织诊断与改进系统
⑤.凡事至少必有三个解决方法
⑥.组织绩效管理P-T-KSA
⑦.领导与团队之间的关系
案例：你的部门目标可以提升吗？

模块六：营造全员质量改进的氛围
①.现场科目浪费的表盘可视化
②.全员自主改善的方向与机制
③.项目监控与评审的流程与步骤
④.项目辅导的准备工作与5个技术
⑤.自主改善成果评价细则与标准
⑥.全员教育与基础建设的整合
⑦.PDCA循环是自主改善的基础
⑧.全员如何计算岗位的PONC浪费成本
案例：D公司电子研究所的自主改善推动

课程总结Q&A
1.回顾并提炼课程的核心内容
2.共创学员自我学习成长平台
3.快乐分享：2分钟Mini课程感悟
4.课程效益：5分钟现场咨询与教练
5.如何将课程的经营智慧落实到企业
6.填写《学以致用行动计划表》

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