一、什么智慧质量？

究竟什么是质量？质量是品质与数量融合的关系，如果一家企业有好的品质，一定可以帮助到企业能快速提速生产与工作效率以及减少缺陷数量，以致力于满足企业老板、企业股东与客户的需要。那么问题就来了？好的品质是怎样炼成的呢？依我个人的观点，结合中国繁体文字的智慧。我对品质作了一个全方位的定义，到底什么是品质？品质就是以客户为中心，供应商的支持，员工的配合。在实现产品的过程中，以正确的质量数据及成本的管理方法为手段，从而使每个企业/组织、每一个部门倍增利润的一套模式、一套系统、一个工具箱…….。这就叫品质。但智慧质量有别于传统质量，它在传统质量的基础上修复与完善了人性质量不可或缺的部份。是人的质量、工作质量、产品质量的三大系统的完美整合。而智慧质量的理念是所有的质量活动都是为业绩而服务的。并且智慧质量任何思想的背后，都有信念与技巧在支撑。同时，灵活运用是智慧质量的一个核心信念，也是对质量人的一个最基本要求。

二、为什么要关注并重视质量？

常言道，质量对与一个企业来说是他的生命根本，没有质量，就相当于一只漂泊在大海上的船少了帆一样，随风摆布，最终飘落到一个港湾死角而无有力量继续前行。同时，我也应该听过100-1=0的原则，100个产品中出现一个不合格品，则表明整批质量不过关，为什么这样说？

听过降落伞的故事吗？这个故事讲述的是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出十个，让供应商高管管理者每人穿一个，从飞行指定的高度进行跳伞测试。这个方法实施后，不良率立刻变成零。为什么美国空军要求如此严格，就是说明他们管理者是非常关注质量的。

曾创造过年产值80亿人民币辉煌纪录的三株口服液，却因一句违背产品质量的虚假诺言“有病治病，无病保健”而引发人命，并最终葬送掉企业的前程。客户是拿来尊敬的，不是拿来被搞定的，永远保持对质量，对客户的敬畏。这是做企业的质量经营底线。

古今中外，为何人们对品质如此执着而痴迷？就我个人而言，我热衷于品质，是因为它不仅是一门艺术，更是哲学，对工作与生活更有莫大的帮助，例如，如果我在家的时候，经常会碰到一些外出买菜的机会，我情不自禁地想起了品质七大手法中的“检查表”，虽然这只是生活中的细节琐事，但每次我都能体会到，品质不仅能提升买菜过程的工作效率，同时我也理清了自己的做事方向与思路；另外，还有家庭成本的采集、分析、改进的全过程，至少会使用四个以上品质的工具；在工作上，利用品质观念与手法可以协助生产单元或各部门降低现场管理的不良及浪费，大大缩短了生产或交货的周期，以及降低部门与企业的运营成本；当然还包括品质政策、目标的设定、实施与监控，乃至品质系统的制定与运营；品质还可以延伸到亲子教育、婚姻等不同领域，这都是品质给我带来的成就感。

三、如何运营质量及质量改进？

1．强化全员的品质意识。
我们曾经听过这样一句话：思想决定行为，行为改变习惯，习惯造就命运。可见，人的意识是关键核心，至于管理者应该如何应对员工的意识薄弱，在后面的章节我会作相应的阐述。

2．组建夯实的运营系统。
为什么西方有很多企业可以在全球开连锁店？是因为他们开发一套自己的管理系统，包括管理手册，程序，标准与制度，表单等等。这才是企业的真正“秘方”，而不是在自己心目中的产品，设备或其它。

3．推广品质持续改进。
曾经有位专家说过：“职业经理在企业可以不需要有很多能力，但是有一项能力是很重要的，那就是解决问题的能力。企业可以不需要很多的活动，但是有一项活动很重要，那就是改进的活动。”
了解我的朋友都知道，我对品质的痴迷达到近乎疯狂的程度，我常常觉得自己对品质的执着与追求是无法用言语来形容的。在历经十五个春夏秋冬自我成长的道路上，我曾经失望过，委屈过，甚至绝望过，但从未放弃过，我相信行动起来提升品质，命运也将就此改写。
记住，品质是因为你做而改变，而不是说。