第一篇 l 管理的基本原理 “什么叫管理；”“兵”与“将”的角色分别；*PODC 原理分析；*不太管理层面的工作重点；*MINTZBERG管理角色理论；*管理者的角色典范 l 管理者的价值取向及对下属的影响力 *“金表风波”的启示 * 管理方格论 * 管理者对下属的影响力 l 克服下属的惰性――激励下属 *动机理论 *激励的基本原理 *激励元素的现场调查 *马斯洛理论与XY理论 *激励的方式与技巧 *如何表现关心 第二篇 l 沟通技巧 *沟通的定义 *沟通的模式 *沟通的障碍与困难 *有效的沟通的基本原则 *表达技巧 *如何有效聆听 *公司的内部沟通 l 教练技巧 *教练的三项式功能 *训练的基本方法和手段 *如何有效辅导 *劝导的基本技巧 *如何执行纪律 *如何应对团队中的“特权分子” *角色演练：如何执行纪律 第三篇 l 如何建立领导者的权威力 *领导与管理的分别 *小组讨论：优秀领导的特质 *领导力的来源 *辩论：权威力的组成及比重 *如何建立领导者的权威力 *录像分析：权威力的组成及比重 *有效团队的组成部分 *情景领导理论 l 大型活动项目：任务招标 第四篇 l 有效授权――让自己解放出来 *授权的定义 *授权的原则 *授权的步骤 *授权后的跟进 *授权的潜在问题 l 解决难题的方法 *什么叫问题；*解决难题的九个步骤 * 头脑风暴法；*优先分析法 l 让你的汇报表现你的能力 l “拍马屁的艺术”――如何赢得上司的信任 l 管理技巧训练跟进评估 “管理技巧”行动表