一． 建立团队 1． 什么叫做团队 2． 团队的建立与发展 3． 高效团队的主要特征 3．1 如何分辩团队的有效性 3．2 高效团队的特征 4． 团队合作问题症状分析表 5． 建立团队活动 二． 认识与改善团队中的个人 1． 参与态度的选择 2． 克服无谓的恐惧 3． 不断地自我剖析 4． 悦纳自我，确立自信 5． 自我激励，承担责任 6． 团队活动 三． 认识与改善团队中的个人关系 1． 营造开放式的沟通环境 2． 看重多样化的意见及异议 3． 化解人际冲突，达成共识 4． 营造诚实、关怀、互相尊重的人际氛围 5． 建立团队之间的良好合作关系 四． 认识与改善团队中的领导力 1． 认识与改善团队中的领导力 1．1 领导者与管理者之间的差异 1．2 领导者的素质 1．3 领导风格 2． 设立方向与勾画远景 3． 引入变化并使团队适应变化，完成任务 4． 统一认识并在行动上给予指导、协调和激励 5． 发挥影响力 五． 认识与改善团队中的工作方法 1． 确定团队的共同目标与价值 2． 制定实现目标的策略及行动计划 3． 明确职责分工及成员所担任的角色 4． 运用PDSA改善循环 5． 团队的学习与创新过程（扩散性和集中性思维） 5．1 团队学习 5．2 情绪障碍 5．3 深度交谈 5．4 团队共识