随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条下，商品的竞争就是服务的竞争，怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战，所以企业必须在服务上下功夫，才能在同行中获得较强的竞争力。对客服人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度、敏锐的观察力、良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。

       课程首先通过与学员互动，运用真实实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在客户服务行业中的重要性，让学员们知道一个有礼貌、服务礼仪规范的客服人员是最受客户欢迎的。课程核心部分，通过案例分析和观看PPT视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述，在形体仪态、日常礼仪、电话沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施，在服务规范要点环节进行详细的阐述，通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员明确了热情周到、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务，标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。      

  1. 强化客服人员的服务意识
  2. 掌握服务礼仪的一些基本规范
  3. 掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能
  4. 塑造崭新的个人职业形象，赢得良好的口碑，力争成为服务行业的一面旗帜。