最近出差特别多，每到一个城市坐机场大巴的时候，都有旅游公司的人员发放一些宣传资料。在太原的机场大巴上，看到了重庆的秦妈火锅既然成了山西火锅重点推荐的商家“到山西吃火锅就吃秦妈火锅”，当时我就有点好奇。于是对秦妈火锅的美味就此开始产生了无限的遐想。有机会一定要去品尝下她的美味。想象中的山西饮食应该是面、醋，到了这里之后才发现这里的饮食还真不习惯，在培训的酒店附近使劲找适合口味的餐馆，真是巧合在酒店不远的地方找到了秦妈火锅。店面的门头跟周边的餐饮店没多大的差异，里面的环境也很一般，并没有感觉到非常特别的地方，难道真的是因为味道美味而闻名于这北方的城市吗？于是我们找了个靠窗地方坐下，同事发现在调味窗口旁边。既然有免费的酒水服务区，当时我的第一感觉是很超值，对于秦妈的菜，我也没去多看价格。很多餐馆往往酒水会卖的比外面商店的贵些，可在秦妈完全不用担心里面的酒水，如果是爱喝酒的人，肯定心情会突然变的很好，很有可能朋友几个会畅怀大饮。秦妈火锅设立的酒水免费区，在餐饮行业应该属于标新立异的，会给消费者留下一种超值和贴心的感觉。随着市场的发展变化，不管是任何东西，彼此之间的差异化越来越小，消费者更多的是关注商家带给他们的感受，选择购买或消费时更多的是看那个地方给他们的感觉最好就会在哪买，并不一定优惠、环境好、性价比高就一定会赢得消费者的喜爱。
通过秦妈火锅的免费酒水区，我觉得在做好自身产品和给消费者创造一个好的消费环境的前提下，应该更多的关注消费者心里的感受和想法，给消费者创造更具吸引力的策略时能做到让消费者切实的感觉到在用心为他们考虑，而不是随大流跟从别人去做一些自认为会让消费者感动的事。
在培训的过程当中，有经销商聊到他在实际的工作中的一个案例。他们当地都是安装的天然气，中间有发生过煤气爆炸，原因就是橱柜太封闭了导致透气性不好。后来煤气公司都要求所有的橱柜门板上要开一个孔，要不就不给开通煤气，很多业主都要求橱柜商家这样做，很多品牌都是在门板上打孔，最后肯定是影响了橱柜的美观度。而我们的客户经过思考之后，结合煤气的走向选择在侧面或底部开孔，一时间小区的业主对欧派橱柜服务都觉得很贴心。在小区的口碑和美誉度得到很大的提升，销量也迅速超越了其他品牌。
可能很多时候，消费者在商家消费完之后，很少商家会主动去进行服务，这也是为什么很多商家做了很多年之后，市场依然没有太多的起色。其实营销的最高境界就是让消费者忠诚于商家，那么如何做到忠诚，就是要让消费者感觉到出其不意。我们某区域的经销商就因为主动营销服务做的好，几乎都不用做太多的广告和找很多业务员去开拓市场，市场销量每年都在递增而且还很稳定。他们的秘诀就是客户买单了之后，还有专门的人跟进业主入伙的具体时间，在业主入伙的当天，会专门派人送上入伙大礼包，礼包也不是很贵重的东西，大概价值200元钱左右的欧派百货用品。一般业主在入伙当天都是非常高兴的，同时也会有很多亲戚朋友和邻居过来道贺，在那么多人的情况下，能收到欧派送去的礼品，首先业主自身会感到高兴和感激，也会觉得很自豪。买大品牌的产品就是好，在场的亲戚朋友看到这样的情况肯定心里也会对欧派产生非常好的感觉和印象，里面有人要买橱柜了，肯定首选就是欧派，那么这个业主对欧派就会更加忠诚，消费者只要有忠诚度就会成为欧派免费的业务员。
面对恶劣的市场环境，一定要冷静思考，除了促销活动之外，还有哪些是能够提升销量的途径，不要把提升销量的途径只锁定在促销活动，促销活动过频对品牌是具有一定的伤害，也会影响经销商的生存能力。因此要换位思考站在客户的角度去想问题，做超越消费者心里期望的服务或工作，通过做一些提升品牌附加值的行动来提升品牌的美誉度和认可度，相信只要长期坚持下去，量变一定会引起质变。不过在做这些工作的时候一定要是能给消费者一种出其不意的感觉，同时确认能照顾到消费者最切身的感受，这样才能体现差异化，才能体现出价值。
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