体系落地的第三个问题：如何让员工正确的去做事情？这实际上是知识管理的问题。

网络上曾经流传过一个小故事，说有人问可口可乐老板（也有版本说是问微软的比尔·盖茨），“如果你们的公司一夜之间倒闭了，钱财设备都没有了，你怎么办？”

超级富翁的回答是：“我可以重新再建造一个可口可乐，虽然物质财富没有了，但公司积累下来的生存和发展之道依然存在，只要有这个‘道’在，物质财富失去了，很快就能挣回来。”

而目前知识管理一词也被广泛流传，一个重要的原因就在于，有人说，知识管理恰恰就是企业发展过程中积累自身“道”的一种手段和方法。

但我们想探讨的并不只是“道”的问题，因为不管知识管理对“道”的积累作用有多大，如果企业管理者只是停留在“道”的理解和探索上，现实意义并不大。企业管理者最为关心的是，如何去积累这个“道”，甚至，避开“道”这个神秘的概念不提，知识管理到底能给企业带来哪些看得见的利益？

从最现实的角度出发，知识管理是否只为了提升员工的能力和素质？其目的究竟是什么？在讲座的时候，我喜欢通过一个实验和大家一起来体会。这个实验比较简单，具体如下图：

【游戏现场】4-1.      

图4-7

在图中一共有50个标有数字的圆圈，游戏规则就是，请大家在一分钟内，依次从1一直找到50，中间必须找到每一个数字，而且必须按次序，不能跳。看谁在规定的时间内数得最多。

好，第一次，预备，开始……停。

我们来看看。

超过10的举手，都超过了。

超过15的举手，还有一多半。

超过20的举手，还剩一小半。

超过25的举手，还有3个。好，我们先为这3位鼓个掌，表示祝贺。

好了，麻烦3位站起来，别人都鼓过掌了，这个掌不能白鼓。请3位依次和大家分享一下，你们为什么数得比较快，有什么技巧，发现什么规律了？

第一位：我数到26，规律没怎么发现，不过数的时候我喜欢记住刚才看过的数字，脑子里有个印象，到时候数到它的时候就快了。

好的，谢谢。请坐。

第二位：我数到28，我觉得好像数的安排有个顺序，你看1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，基本上是这样。

你是不是说这个顺序有点像“X”型，数字是按照顺序在四个象限里交错的？

对对对，就是这个意思。

好的，大家发现了吗？谢谢，请坐。

图4-8

第三位：我数到29，除了前边2位说的以外，我发现好像单数都在左边，双数在右边。好像没别的了。

好，大家看出来了吗？单数和双数？谢谢，请坐。

图4-9

好了，刚才3位和我们分享了自己的经验。我们再来总结一下：

• 一般左边是奇数，右边是偶数；
•  一般可以按“×”型进行依次跳跃的寻找，如1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，等等；
• 应该把看过的数字尽量记住，方便数到它的时候快速找到它。

大家都发现了吗？

恩，确实是这样。

我们再思考一下，既然左单右双，而且还有“X”型的布局，我们在数的时候怎么样会更方便一些呢？

将纸对折两次，然后再打开，这样就将50个圈圈分成了四个区域，然后按“X”型的规律依次跨区域的去找就好了。

说的好。大家看，是不是这样？

图4-10

大家看看，当我们将纸对折两次之后，就把整个布局分成了四个区域。这时，我们就能发现，在这50个数中，基本上被4除余数为1的都在Ⅰ区，而余数为2的基本上都在Ⅱ区，余数为3的基本上都在Ⅲ区，能被4整除的基本上都在Ⅳ区，这样一来，我们就可以按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ的顺序，依次跳跃在Ⅰ区数1，在Ⅱ区数2、Ⅲ区数3、Ⅳ区数4，然后又回到Ⅰ区数5，Ⅱ区数6，如此下去。

大家看，是不是这样？

刚才我为什么让3位学员站起来，和大家分享，而且还把他们的经验汇总，整理后再分享给大家呢？这个过程实际上就是知识管理的起步阶段，或者是知识管理的部分内容，一般用下面三句话来解释这个过程：

• 个体知识组织化；
• 隐性知识显性化；
• 零散知识系统化。

个体知识组织化：
    上面的游戏中，分别让每个优秀者说出自己的感受和经验，甚至有时其他人也会有所发现，这个过程实际上就是将个体成员的知识变为组织的知识。
    从现实意义上讲，这一点不仅对组织知识的积累有帮助，而且，能够非常现实的解决管理者一个普遍头疼的问题，就是优秀的员工离职了，不仅人走了，把经验也带走了。如果我们能够想办法把个体知识组织化，如此以来，在一定程度上就能解决“人走经验走”的问题，做到“人走经验留”。而对于组织来讲，恰恰是这种最实战的经验，对本岗位其他员工的指导意义和价值才是最强烈的。

隐性知识显性化：
    在我们的组织中，每个人的性格都是不一样的，有的人能做，但就是讲不出来。通过会做的人和会说的人彼此的探讨，碰撞，我们就能够在很大程度上，让会说的人领悟到会做的人的本意和经验，这样就能把藏在会做的人肚子里很难倒出来的隐性知识显性化。
    从实现的意义上讲，在一个组织内，往往会出现各种各样的专才，但这些专才的经验和能力很难在组织内普及和推广。如何将这些专才在一定程度上复制下去，从而提升整体的能力和效率，这就是知识管理的一个内容。

零散知识系统化：
    上面的游戏中，现场优秀者和大家一起分享经验，每个人自己的经验相对而言都是片面的，都不是完整的，但当我们把这些经验汇总起来，再进行分析和总结，这时，零散的知识就能逐渐形成系统化的知识。
    一方面，把这些系统的知识共享给了其他的人，另一方面，就这些优秀者本身，也将自己的经验完整和丰富了。这就是零散知识系统化的过程和作用。

这些就是经验型知识，是每个组织特有的财富，也是需要不断积累才能产生的知识，是书店里买不到的知识。

那么，从现实的角度出发，知识管理是否就是这些呢？其作用究竟有多大呢？