这里，提到了信息手段，我们首先要搞清楚的是，信息手段是不是就是信息化工具，就是管理软件？

信息手段是管理中的一个层次上的手段，并不完全指信息化工具。信息化工具尤其是管理软件虽然在很大程度上，对我们的管理帮助很大，甚至在某些方面有着不同程度的不可替代性，但它并不完全等同于信息手段。

我们举个比较常见的例子。

国内，很早就有人在不断的探讨一个问题：为什么麦当劳、肯德基能够在中国成功的开展连锁业务，而我们自己的餐饮却始终没有像他们一样成功？

于是，经过分析发现，麦当劳、肯德基都实行了标准化管理，不管什么地方的麦当劳、肯德基口味、风格都一模一样，所以能够成功的发展连锁，并且越做越好。

而国内的餐饮都很难真正实行标准化管理，不出两条街，味道就变了。所以，很难推广成功。

这个原因是不是充分，中餐是不是也必须实行标准化，这些问题我们不去探讨。我想说的是另一个问题：现实中确实有不少国内连锁企业在努力实行标准化管理，但为什么始终没有麦当劳、肯德基那样成功？

换句话说：管理的标准我们能不能像麦当劳、肯德基那样制定出来？

是的，只要我们真的想做，标准的制定并不是无法实现的。那么，为什么麦当劳、肯德基制定的这些标准能够成功的推行下去，而我们却做不到呢？

其实，原因很简单。我们自己试想一下，如果你是一个求职者，当你去应聘麦当劳、肯德基职员的时候，你有什么感受？首先就会告诫自己，这个地方一切都有标准，我要注意。

而当我们去一家国内的企业应聘的时候，即使企业聘用我们了，而且还告知，这里的管理也是标准化的，可我们的心里是怎么理解的？就算的确觉得在这里也要标准化，但这种程度有去麦当劳、肯德基强么？我们在日后的工作中，标准化的意识会有在麦当劳、肯德基中强么？

显然没有。从一开始，我们的员工在意识上就有了差异，更不用说现实中员工在行为上实行标准化的程度了。

那么，原因是什么？

其实，麦当劳、肯德基刚进入中国的时候，也并不是一帆风顺的，在推行标准化管理的时候也同样遇到了我们现在的问题。

后来，网络上，媒体上，都在宣传一个东西，麦当劳、肯德基的管理与国内的不一样，真正实现了标准化管理。于是各种各样的报道、研究、对比随之出现。

再后来，我们一提到麦当劳、肯德基，就自然的与标准化管理联系起来了。于是，麦当劳、肯德基在国内任何地方发展连锁的时候，标准化管理推行的就越来越顺利了。这里麦当劳、肯德基所采用的管理手段就是信息手段，包括网络、媒体等等。