以前，每当听人说某个管理人员心胸很狭窄、容不得人的时候，我总想到他的行为可能是到下属非常严厉、斤斤计较、公报私仇……现在我依然还认为这些特点都是管理者心胸狭窄的表现，然后更进一步，我认为管理者如果极其有权力欲，喜欢从各方面控制人、不信任人等这些行为，依然是一个不够大度的管理者，而这样的管理者其实很难成为一个优秀的管理者，如果他刚好还是企业的创始人的话，则他的企业一定会受到诸多的限制，自然也就很难做到理想中的状态。

我看到，一些年轻的管理者，在我看来或者是缺乏经验，而在我的一些年长的同事看来，是不懂管理的表现，他们常常想把一件事从头到尾控制得死死的，譬如有一些企业销售人员常常需要给潜在的客户送礼，而这个"礼"显然是不能明着送的，这个时候，一些管理者常常就会怀疑，或者至少是不放心销售员，再譬如对公司的采购人员，很多管理者的做法是隔段时间就换人……一个明显的现象是这些销售员、采购员基本不会很尽心尽力的工作，事实上，一个成熟的管理人员的做法通过是给定一个相对合理的政策，在大的方向上予以控制，其它就由销售员、采购员自己掌控，这既给了员工的信任，无数的事实证明，员工也更能把事做好，做大。我们在成都是碰到一个企业老板，他跟我们说他的想法就是，针对采购员往往是睁一只睛闭一只眼，如果说他都掐得死死的，"蛋糕"会做得很小，相反，让他们来帮个做，"蛋糕"就能做大。包括，我们也常讲，如果华为的任正非把企业卡得死死的，他顶多做几百个亿，而他能够很好的激发大家的儿狼性，就能做到现在的规模。

所以，在我看来，宽容是一种十博大的的胸怀，它能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生跃上新的台阶；宽容更是一种激励，在管理中，宽容比惩罚更具有力量，因此，它也是优秀管理者必须具备的一项物质。

有一个表演大师，有一次在上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好，等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带松开了。有个到后台采访的记者看到了这一切，不解地问："您为什么又要将鞋带解开呢？"大师回答道："因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。""那你为什么不直接告诉你的弟子呢，难道他不知道这是表演的真谛吗？""他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么不当场告诉他，我想教育的机会将来会有更多，可以下一次再说啊。"

这位表演大师并没有因为弟子看不出自己的用心而责怪他，反而对他的细心进行了嘉奖，可谓别具匠心。这样既没有打消以后细心面对生活的热情，又为后面的教导埋下了良好的伏笔。不能遇事就躁，脸色铁青的管理者一定不受下属欢迎。下属一些无伤大雅的毛病，管理者要做到能装糊涂就装糊涂。对下属和员工的错误保持宽容是一个优秀领导者的美德。

相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，看见墙角边有一张椅子，他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去了。老禅师也不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。一会儿，果真有一个小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背脊进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，但出乎小和尚意料的是师傅并没有厉声责备他，只是以平静的语调说："夜深天凉，快去多穿一件衣服。"老禅师宽容了他的弟子。他知道，宽容是一种无声的教育。

宽容是一种涵养，管理者学会宽容，就该淡化权力意识，有容人的胸襟、容错的肚量。不为一句话、一件事斤斤计较，不为个人的面子耿耿于怀。宽容更是一种艺术，包含着管理者的智慧，闪烁着管理者理性的光芒。管理者学会宽容，就能营造一种平等、和谐的关系，使企业充满温馨，管理富有情趣，管理者与员工之间将共同拥有一段双赢的美好经历。

 当然，宽容绝不是纵容，不是无原则的宽大，而是建立在自信、助人和有益于团队基础上的适度宽大，必须遵循规章制度和道德规范，所以，管理工作也离不开惩罚。

许多人一谈到宽容，就把宽容和惩罚对立起来，甚至认为惩罚就是不宽容，这是一种极大的误解。在我看来，惩罚是针对工作中的错误和失职；宽容是针对员工的缺点和弱势。宽容既不是纵容，更不是怂恿。现实生活中，杰出的管理者，往往能够在宽容的同时又赏罚分明。斯隆在通用时，对高管层的种种特性甚至怪异都允许他们充分展现，但是对失职现象则绝不留情。曾经担任过武汉柴油机厂厂长的德国人格里希，对青年工作的种种缺陷不足都能下分体谅，对他们爱护备至，但是对违纪现象则坚决惩处。

之前读了乔布斯传后，我认为管理者应该是严厉的、甚至是苛刻的，在和一些基层管理者聊天时，也常常鼓励他们绝不要做老好人，要做一个严厉的领导者，当然，现在我还更多的这么座谈，一个基层、中层管理者是绝不能是一个老好人的。但事实是，我观察一些现实中企业的领导者以及书本上看到的优秀的领导者，发现这些杰出的领导者总是具有以下关键特质：广结善缘、虚怀若谷、诚心敬意、具备耐心、诚实守信、思想开明、随机应变、以柔克刚和取得平衡。当然，像乔布斯、格鲁夫、或者贝佐斯这些人是个例外，这些人是不能用管理者的标准来衡量的，尤其乔布斯，很多人说，他不具备优秀管理者的多数物质，而明显的是，他是一个杰出的企业家、管理者。