《商务礼仪》课程大纲

覃浪洲7H

礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，帮助人个人职业发展，从而成就自己梦想。

1、你的专业形象与气质  
I        商务礼仪的定义
II       商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
III      商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范

 一见钟情“珍贵的第一印象”2、 商务形象设计  
I       首轮效应---这是一个两分钟的世界    
II      外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
III     商务人员形象四原则
IV     商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
V      商务女性的外在形象要求
       1.场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败
       2.裙装五不准
       3.佩戴首饰的四大原则
       4.化妆注意事项
VI     商务男士的外在形象要求
       1. 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
       2.衬衫穿着的原则
       3.领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言
       4.鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份
       5.商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
       6.魔鬼藏在细节里  张开嘴说话，展示你的个人风采  3、商务“电话”礼仪    
案例讨论
I      商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
II     影响通话质量的因素
III    接听电话的礼仪
IV    挂断电话的礼仪
V     移动电话礼仪
4、商务公务礼仪 --使公务更加规范   
I      商务举止礼仪
     手势    握手    视线
     微笑    鼓掌    距离
II     商务介绍礼仪
       自我介绍三要素
       为他人做介绍
       商务介绍的顺序原则
III    递送名片的原则
IV    商务接待陪同礼仪－电梯 、引路
V     商务轿车礼仪
VI    商务会议礼仪
VII   商务宴请礼仪 礼仪和核心5、 建立良好的人际关系  
I       人际交往的基本原则
II       与下属相处的礼仪
III      与上司相处的礼仪
IV      对上司说“不”
V        与同事相处的礼仪
6、  回顾与总结