《超级掌门人》的书稿完成后，名哥最近准备重点研究一个课题：互联网思维。

对信息产业，名哥不能说陌生，毕竟刚参加工作就是在一家很NB的通信公司。之所以用这个词，是因为在20世纪最后一个十年的时候，这个行业确实很NB。那个时候，名哥觉得，整个经济领域最先进的就是IT行业，而IT行业技术含量最高的就是通信行业，所以，自己所在的公司就是潮头的潮头，就是牛群中的公牛！

但互联网思维是一个新词，以前写管理文章，大部分内容其实已经是定论，我们所做的工作只不过是让它们更贴近客户的实际情况。

互联网思维不一样，大家都在尝试着去理解，所以，名哥也是一边学习，一边思考，第一个学习阶段：100天！写的东西未必都对，只希望给大家一点启发。

有一句话名哥很认同，互联网思维并不是互联网独有的东西，而是本来就有，只不过因为互联网才集中爆发并突出显现出来。

所以，大家也不用晕，万变不离其宗。

任何时候，客户买东西都不是买的产品本身，而是消费的体验。大概有以下几种：

1、       产品体验

客户买东西，金钱和时间实际上是必然要付出的代价。省钱，省时间是让客户的代价降低。然而，客户做出购买行为的根本目的，是为了解决某一方面的问题。这一点，是由产品价值决定的，而所谓产品价值，是指由产品的功能、特性、品质、品种与样式等所产生的价值。

功能多，性能好，品种全，是客户对使用功能的普遍要求。

以360公司为例，这两年在市场上推出很多产品，对原来的市场领导者造成了挑战。

在PC浏览器市场上，微软公司推出的IE一直是主流的应用。然而360公司推出360浏览器后，很快抢占了IE大量的市场份额，乃至现在用IE的人都很少了。原因就是360推出两款浏览器各有所长，360极速浏览器速度很快，上网体验更好。360安全浏览器则能同时解决客户的网络安全。而这，都是IE浏览器所不具备的。

2、       服务体验

客户购物，是一种综合的体验。除去产品本身的价值，在产品购买的过程之中，之后，商家提供的服务怎么样，会成为影响客户选择的重要因素。

王石说，万科永远不行贿。这使万科在发展的过程中遇到了很大麻烦。因为在一段时间之内，如果不行贿就拿不到好地。只能拿到别人不愿意要的地块。比如，万科在北京的第一个项目，位于北京顺义的后沙峪，九十年代的顺义，还是北京的一个县。后沙峪则是顺义的一个镇。那是一个什么地方呢？简单的说，距离首都国际机场只有十几分钟的路程。距离市中心有多远就可想而知了。不仅距离远，交通不便，天上还有飞机经常飞过。在这样的地方盖房子，谁会来买？又怎么卖得出去？

但王石说，万科拿不到好的地块，这本是万科的劣势。但从另一个角度来说，这逼迫万科反过来思考一个问题：如何在拿地能力不如别人的情况下，反而能造出好房子来，让客户愿意购买呢？

解决了这个问题，反而增强了万科的核心竞争力。使万科设计出了更多满足消费者的产品，并诞生了万科物业。让无数万科业主，享受到了独有的万科式的服务。

我有一位朋友，姜博仁老师，就住在上面所说的万科的这个小区，有一次一起吃饭，聊起这个小区。姜老师说了一句话，一下子把我给震惊了，他说：“我这辈子，就打算死在这个地方了！”

我这还是第一次听到这样的评价，想想看，客户愿意与你的产品死在一起，这该是多大的认可啊！

3、       情感体验

客户购买的是什么?

当一些基本的功能被满足之后，客户在意的便不再是产品本身，而是它所代表的一种生活方式。

一个女人，花几万块钱买一个LV的包包——这个包包的主要材料是帆布，绝不仅仅是为了装东西，而是看中了LV所代表的的财富和实力。

男人向女人求婚，送上一颗巨大的钻戒——这个被称为“钻”的“石头”，对于普通人来讲除了切割玻璃以外没有任何的价值。但所有女人都会为此感动的泪流满面，不是因为这种东西有用，而是它代表了永恒的爱情。

所以，当我们向消费者提供一种商品的时候，除了它有什么用之外，是否还考虑过如何进入客户的情感世界呢？

乔布斯复出之后，妙手连连，有如神助，用IPOD超越索尼，用iphone打败了诺基亚，用ipad生生创造出一个PC和笔记本之外的市场。

而在启动这一切之前，苹果的销售额已经从1995年的110亿美元，锐减至大约70亿美元，大幅裁员，频临破产，往日的光环消失殆尽，已经被当成一个行将溃烂，“可有可无”的公司了。

然而，乔布斯回来了，1997年9月，在离开苹果11年之后，苹果公司发布了一个名为“非同凡‘想’”的广告宣传攻势，仅仅用30秒钟的时间，就让全世界知道，那个曾经的苹果又回来了！

广告中这样描述：

谨献给那些狂人们。他们特立独行，他们桀骜不驯，他们惹事生非。他们是一群格格不入的人。他们看待这个世界的方式与众不同。他们讨厌循规蹈矩。他们也绝不安于现状。你可以支持他们、质疑他们、颂扬他们或诋毁他们，但你唯独无法忽视他们的存在。因为他们改变了许多事物。他们推动人类前进。尽管他们是别人眼中的疯子，却是我们眼中的天才。正是那些疯狂到以为自己可以改变世界的人，才能真正改变世界。

通过这则广告，苹果把自己的客户定义为那些与众不同，特立独行的人，那些认为自己能够改变世界的人。

所以，当众多苹果粉丝在苹果的专卖店前排起长队的时候，他们将要购买的，不仅仅是一台苹果的机器，而是进入了一个乔布斯告诉他们的，不甘于平庸的世界。

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