阿福先生今天帮大家解决的问题是叫:拒收顾客的礼物。然后顾客再也不来，反而去分店去购物，这种情况下，请问怎么办？这个问题是在深圳培训的时候，有一个店长跟我提的这个问题，他说有一个老顾客，以前关系很好，而且大家彼此都聊得来，平时经常也互动，还经常带一些什么小礼物，带一些土特产，给这个顾客，顾客也很开心。

有一次做上门服务，给顾客家里送衣服的时候，送礼品的时候，发生了一件事，什么意思，顾客的妈妈把家里带来的土特产送给员工，送给上门服务这两个员工，在他们准备走的时候。结果这两个员工拒绝了，没有收她的礼物，没有收顾客的礼物，就回去了。

从那以后，这个顾客再也没来过了，后来发现一个问题，这个顾客仍然在消费，这么一查，发现他在另外一个店消费，在隔这个店不远的一个地方一家店，而且在那里还持续了很长一段时间。

那么这个店就很困惑，为什么之前关系那么好，他竟然现在不到我店铺来了，招呼都不打一个，这是什么原因？难道仅仅就是因为没收他的礼物吗？这个应该是一个小事情。其实我们听过这个问题之后，就知道，这个其实不是一个小事情。

每一个顾客，他都是有自尊心的，叫尊严。很多人的自尊心特别强，什么意思呢？就是说，你平时对他特别好，把他当朋友而且送了他很多的礼品，甚至服务也做得很好，他觉得怎么样，欠你的人情。而且他知道，他的经济实力，一定是比你员工的经济实力要强的，经济实力强的人是不愿意欠比他经济实力弱的人的人情的，当然对于他们来说，欠人情，一定要还。所以他一定也要送你礼物，对不对？

他就送了，结果你们竟然不收，那好了，你不收，以后你还是在送礼品给他的时候，他的心里会怎么想，他就会觉得是永远是欠你的。那么这种情况下，他就还不如断了跟你的联系，免得以后永远欠你的，越欠越多，他还不了，因为你不给他机会还。请问这种情况，该怎么办？怎么挽回？

首先我们记住一点，你送了礼物给顾客，顾客送你礼物，这是友情互动，这是非常正常的一个现象。千万记住，不要拒绝。顾客送你的礼物，一定要收。当然了，特殊情况除外。那种男顾客，别有用心地送女员工礼物，那是另当别论的。当然这种女顾客跟女员工之间关系非常好的朋友，送礼物，记住一定要收，但是你现在没有收的，已经造成一个结果，这个顾客去你品牌的隔壁店买衣服，不到你这里来，怎么挽回？告诉大家一个简单的办法，怎么办，你要尝试着跟这个顾客，保持联系，而且我们还可以用一种方法，甚至你可以开口，找这个顾客，索取或者是索要一些小礼物，这个能够理解吗？就是说白了，你再找这个顾客，让他还你一点人情。

当然这种说话的方式，要稍微巧妙一点，那种小礼物，那个顾客就发现了，曾经他欠你人情，然后现在你找他索要小礼物或者是什么东西是他力所能及的，而是是很容易办到的时候，他会很高兴送给你礼物，送你礼物之后，你们两个关系就能缓和了。

缓和之后，慢慢地，再保持这种比较正常的互动下去，有可能他还会回到你店铺，因为毕竟他跟你的关系，是比跟隔壁那个店的关系是好很多的!这跟我们日常生活当中，有一点很像。

哪种？打个比方，你两个朋友之间，关系非常好，经常性一起吃饭，然后每次都是你买单，他买单你不让，你告诉他，你不用来，我自己来。然后这个人，他是有尊严的，每一次都是你买单，10次，8次，都是你买单，最后他会发现，自己的自尊心受到伤害，如果下次你再找机会请他吃饭，或者请他出来看电影，吃饭，或者是聚会什么东西，也许他会拒绝你。

为什么？每次都你买单，你完全没有给他自尊。所以记住一点，这个顾客，尝试着把他挽回，以后碰到你对顾客特别好的情况下，顾客想给你一些回报，记住，不要拒绝。你拒绝了，那有可能你就会失去这个顾客。

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