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刘晓英:医院管理者应该勇敢地承担责任
2016-01-20 47600
今天,看到这样一则笑话:

一天下午,一人在建设银行十分无聊地上班,一个穿得很糟糕的女士(神经病患者)来到他窗口,给了他一张纸条要提款。纸条上赫然写着 "兹派XX同志于贵银行处提取人民币". 然后是l后面N多个零元。落款是***C.P中央办公厅***。

这人本来想报警,可看该神经病患者女子很认真的样子,想想还是打发给保安算了.(~估计保安也是很闲).果然,保安对该女子说:"你这张条子想要提款,必须先到对面派出所,找所长盖一个章,他盖完章,你再来取钱就没问题啦。"

该女子想都没想,直接就向派出所走去了。(这保安还真不一般,平时有点小看他了).

  大概十多分钟,排队的顾客慢慢多起来的时候,那个女子兴高采烈的回来了,举着那个条子,说:"人家说啦,办公程序简化了,不用所长批条直接就可以取钱啦。"

  这人一听到这就不住的感叹:pol.ice队伍里真有高人,一句"高调"就给打发回来了。

  这人和保安当时就有点傻了,营业大厅有很多人都在,怕她精神病发作起来影响正常的秩序,只好把值班主管找来了。主管和女患者在一边聊了几句,问你取钱做什么用呀,女患者说:"取钱卖面包,蛋糕,吃的,卖穿的"主管指了指不远处的地方,该女子就又高高兴兴地走了。

  保安去请教"高招",主管当时是这样对女患者说的: "我们这里是建行,只有建房子才能到这里取钱。你取钱买吃的,那肯定是粮食了,要去农行,买穿的等东西,取钱要到工商银行才行!"

  这人打心眼里佩服呀,到底是当主管的啊!!!!
  …………
  …………

  过了一会儿,该女士又回来了.而且带来了工行的回答:"农行的人说了,这里是农行,只有农民能取钱,我是城市人口,工行的人说了,我们这里是公行,只能公的来取,母的不行!!!!,说我是贱人,要到建行取钱"所以,她又回来了。就在我们傻眼时行长来了,行长接过纸条看了看对我们说了声"瞎胡闹"。 然后转过身对那女的和蔼地说,“同志,不是我们不接待,你是中央派来的我们级别不够,要取还得到央行去 ” 额的神啊! 如今这社会,可真是一个全民忽悠的社会,人人都是忽悠高手,这要想把一个麻烦忽悠出去可真够难的。

看完这则笑话,刚开始觉得也还好笑,但慢慢却发现这则笑话其实有些深刻,为什么这么说呢?因为这则笑话让我想起了一些现象,一些发生在医院的现象。笑话中所描述的情形,在我们的工作中是否也经常存在呢?就比如,在我们的工作中会经常存在一些边缘性的事务,谁主动去承担呢?可能会踢皮球;再比如,每个职能部门都有一定的管理和监督责任,遇到违反规章制度的应该处罚,但很多人怕得罪人,于是做好人,卖人情,任人情冲撞制度,最后的结果是大家都不认真履责,管理存在疏漏,没有一种公平的环境,正气得不到弘扬,于是,长久侵蚀的是医院的效率与利益。这是组织效率低下,拖沓的根源所在。

今天在我们的组织中,有部分自认为聪明的人,他们有一种习惯性思维,这项工作我已经做得差不多了,我只能做成这样了,对待每一项工作每一次都只能做到0.99,总差那么一点。长此以来,缺失越来越大,组织也越来越丧失生产力。很多时候,组织不是缺乏制度,也不缺乏标准,缺乏的是一种自上而下、不执不扣的执行,缺的是一种职业态度与职业精神。我们应该向阿甘学习,向许三多那样的“笨人”学习,对待每一项工作,每一项任务,都怀着多走一步,比标准还要多做一点的态度,每次都完成工作的1.01,甚至更多,如此坚持下来,就产生了无穷大的力量。所以很多时候“笨人”比“聪明人”更易成功,奥秘在也于此了。

作为一名医院管理者,在执行制度时需要一种决心。任何害怕阻力,担心得罪人,害怕冲突,而忽视自我职责的履行,专做老好人,这都是不可取的。这样做的时候,也许是满足了当时一部分人的私利,但损失的是更多其他同志的利益,最重要的是让大家失去了对组织的信任,让大家失去是非心,不再相信组织的公平正义,这才是最可怕的。

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