中小企业管理要先制度后文化

和不少中小企业老板沟通，尤其是效益还不错的企业，他们经常会说当前要加强文化建设，要与世界接轨，总会描述一番美好的愿景。而与员工一聊天，许多人会抱怨，公司的提成算法有问题，内部管理不通畅，甚至办公物品管理都不规范。

最近十年，许多中小企业对企业文化的建设越来越重视，甚至有不少企业家也知道“文化管理是企业管理的最高境界”，“现代企业最高层次的竞争是文化竞争”等等，仿佛文化建设好是企业发展的重中之重，优秀企业文化建设可以使企业基业长青等。甚至不少民营中小企业的老板，动不动就要建设积极的文化，用文化来留住人，发展企业。我不否认企业文化建设的重要性，但加强企业文化的前提，必须要建立好制度。也许我在此强调制度建设的重要性，会被认为低级、无趣，但制度建设恰恰是许多企业发展的那块短板。

没有规矩不成方圆，没有相对健全的制度，“企业使命”、“核心价值观”等梳理、建设的太好，也不过是镜中花、水中月。尤其是在当前的中小民营企业发展中，制度建设大都存在很大问题。首先是制度本身的不合理，甚至与相关法律相悖，比如上下班时间，员工的保险、福利的落实。这些基本的制度都不健全，谈何建设积极的企业文化，还说什么员工归属感，又何必去大谈什么“经营使命”“核心价值观”呢。其次是制度的落实问题，就拿作息时间来说，我所在城市，早晨上班时间一般是8点、8点半或者9点。假如一家100人左右的企业是8点半上班吧，稍微观察下就会发现，迟到现场很难杜绝，公司肯定有对迟到的处罚制度，但往往很难落实。就这么简单的一个小小制度，往往都难以有效执行，更不要谈其他与利益相关的制度了，比如晋级制度、培训制度、提成制度等。

如何建设相对健全的制度呢？许多现象都是制度的反应，员工过高的流失率，过高的缺勤率，生产效率的底下，追根溯源，都是制度的问题。富士康这么大的企业为什么会出现那么多的“跳”，本质还是制度不够健全，已经跟不上时代的发展了。我们不要期望建立绝对完美的制度，任何制度都不会绝对的健全。在中小企业发展的不同阶段，制度当然会有所改变，企业从五十人发展到五百人，制度肯定会有所区别。企业的经营模式已经转型，制度也要有所改变。在社会发展的不同时期，相关制度也要有所体现，比如劳动法的出台。只要所建立的制度符合或满足企业的当前发展就是好的制度、相对健全的制度。顺便提下，制度建设切勿跟风，生产企业不要动辄就学丰田，零售就要学沃尔玛，餐饮就学肯德基、麦当劳。失败的经验可以汲取，但成功从来不能复制。

又该如何落实制度呢？一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破，这就是破窗理论。在企业管理中，该理论也告诉我们一个制度一旦受到破坏，必然导致更多人去挑战制度和挑战更多的制度。企业管理中最忌讳的是有制度不执行，或者执行不力。在很多企业都可以看到，制度的流于形式。就连小小的考勤制度，很多企业都很难真正的执行。中小企业要想真正的落实制度，既要老板的雷厉风行，也要合理有效的监督。缺乏必要的监督控制，制度往往都会被挑战、甚至被破坏。此外，要保证制度的严肃性，不要朝令夕改，一个善变的制度就不会是好的制度。

一旦企业的运营有了健全的制度保障，已经在健康有序的发展了，如果企业再想有所提高，那么可以建立梳理有效的企业文化了，此时，制度和文化就是相得益彰了。企业文化建设有几点顺便提下，首先要结合中国的文化特色，中国的文化源远流长，如果忽视了这些，企业文化的建设也是无本之源；其次要结合企业的发展历史，尤其是当初的创始人。再次，文化还是实际点好，不要动辄就是五年后、十年后怎么样怎么样。最后，文化的评估和落地仍然需要制度的有力保障。

陈锦华老師

知名華人演講家、暢銷書《心灵动力》作者

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