如何与顾客沟通

2 你要去模仿顾客，和顾客去进入同一频道，人分为视觉型、听觉型、触觉

型，视觉型的人说话很快，动作很丰富，眼睛瞪得也很大，不断地讲，很会讲，很

喜欢讲，声音很大。听觉型的人沟通的时候，都不看你的眼睛，看笔记本或看别的

地方，但他耳朵在很认真地听，这样的人沟通时以听为主，反应的速度很慢，说话

的速度比视觉型的慢一点，所以你和很慢的人说话，也应该很慢很慢；遇到感觉型

的说话就要更慢，而且你问了他一句话，可能过了一分钟以后，他可能才会说，这

个嘛.....那么......应该是.....我再来考虑考虑。一个人最喜欢跟他比较像的

人，模仿他的肢体动作，但是不能太快太明显，应该延迟三两分钟。他会觉得两

个人好像，好默契。

3．所以你先要了解他是什么内型，聊的内容就是他喜欢聊什么，你就陪他了什

么。 或者有一种办法，当我们的广泛性知识还没有那么丰富的时候，我们可以

引导顾客谈我们最专长的领域。比如：某某老总，你对篮球是否很感兴趣呀，他

说，是呀。一下子就引导到你最擅长的地方了。 还可以调查，问你觉得在人生当

中，什么对你最重要呀？家庭对我最重要。了解他的价值观，所以你就多聊他的小

孩、家人，父母亲身体怎么样？经常有什么家庭活动呀？然后下次见面就要给他的

家人买礼物，要有不断送礼物的习惯。人到礼就到，好不好？所以，如何沟通大家

又了解吗？所以大家回去，多读书，多去学习广泛性的知识。多去模仿别人进入同

一频道。

陈锦华老師

知名華人演講家、暢銷書《心灵动力》作者

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