课程背景：

提到对驾驶员的要求，很多人都会把他跟会开车、车技好联系上，但要是提到优秀驾驶员的标准呢？

每个单位在招募驾驶员时总会加上一个词叫做优秀—优秀驾驶员。从全面专业的角度看，优秀驾驶员不但应具备车技好的条件，具有良好的服务意识所带来的系列行为规范才是铸就一个驾驶员的根本。

驾驶员只是一个开车的人吗？驾驶员的形象重要吗？驾驶员跟上司跟单位的关系又是如何的？带着这些问题，大家一起回顾下你的工作流程都有哪些细节：出车前该准备什么？接到领导或客户时都有哪些细节点要注意？帮领导、客户开关车门你做对了吗？车内什么该说什么不该说？陪同用餐时怎么做？一连串的问题，通过这堂课，让董老师为我们一一解答。

课程目的：

通过课程对规范做引导、重复实操演练让规范深入人心从而指导行为。

课程大纲：

一、服务自我认知

1、对他人服务的期待

2、自我服务态度诊断

3、正确认识服务定义

二、优秀驾驶员要求

1、形象

2、技能

3、心态

三、出车前的准备

1、个人形象准备

2、车载环境确认

3、客户信息确认

4、行车路线确认

四、接待客户规范

1、下车行走路径

2、初见面问候语

3、致意礼仪规范

4、开关车门规范

五、车内沟通

1、确定尊者

2、发车确认

3、路途耗时

4、有效沟通

六、行车禁忌

1、举止忌讳

2、语言忌讳

七、综合魅力提升

1、餐桌礼仪

2、公共场所礼仪

3、沟通礼仪