培训大纲：

第一章 管理沟通对职场生存的重要意义

开篇案例：空难的根源

影响沟通的个人障碍分析

个人沟通能力测评

了解自己存在的沟通问题

影响沟通的组织障碍分析

360度管理与360度管理沟通

管理和沟通的关系

人生的成功就是人际沟通的成功

第二章 高超的沟通技巧来自训练有素的每个沟通细节

实战演练1：会说话的非语言沟通

实战演练2：我们真的会说话吗？

实战演练3：你听到了吗？

高效沟通的六大步骤

第三章 上行沟通重在理解与了解

与上司沟通，态度比出发点更重要

与不同类型上司的沟通技巧

接受任务的5W2H

工作汇报的技巧

适度赞美上司

获取认可与支持

 案例：出国游的方案

第四章 下行沟通重在尊重与鼓励

充分了解下属的期望

避免与下属沟通的五个雷区

布置工作任务的7加减2法则

批评下属五要素

激励下属的金牌表达模式

第五章 平行沟通难在冲突与立场

正确认知冲突与立场

说服同事的技巧

向同事道歉的原则

实战演练：拒绝同事到底有多难

第六章 如何在压力和情绪中沟通

失常状态下的沟通走样；

正确认知压力和情绪

他人情绪时的沟通要则；

自己情绪时的沟通要则；

如何有效释放压力和情绪

案例：原来如此