企业如何发现“坏消息”

    吴光琛 

    在企业日常的经营过程中，往往隐藏着一些不易袯觉察的坏消息，对企业的经营管理工作产生不可忽视的负面影响。因此，企业管理者必须及时地发现这些坏消息，迅速地采取措施，有效地控制或化解这些坏消息，使企业健康地成长。
　　企业不怕坏消息的出现，但要善于及时发现。如何才能及时发现企业中隐藏的坏消息呢？笔者认为，应做好以下几方面的工作：一是要做日常访问。每个企业都设有客户服务中心，或者设有销售内勤，企业可以通过客户服务中心的日常回访来形成一个严密的监察系统，使企业中隐藏的坏消息无处藏身。回访的方法，首先要有周期性，特别是电话回访。通过周期性的回访，从中发现客户或市场细微的变化，及时堵住企业经营管理中出现的漏洞；其次是“打破沙锅问到底”，从细微处发现问题，并找出问题的根源。这样，企业中的坏消息就难以藏身了。二是要做好暗访。企业的管理人员要不定期地对市场进行探视和巡访，通过暗访及时发现市场问题，特别是那些不易觉察出的“老大难”或“积压”已久的问题。但暗访时应注意，不能过于暴露自己的行踪，要及时发现并处理问题，要善于透过细节去发现问题等等。三是利用管理发现问题。比如报表检核、随机抽查等，使企业中隐藏的坏消息能大白于天下。此外，通过竞争对手的一些“突出”表现，也可以获得可能发生的坏消息等。
　　善于发现坏消息，是企业做好经营管理工作的重要一环，切不可掉以轻心。每个企业都可能隐藏着不少的坏消息，但只要你及时地发现并处理好这些坏消息，就有可能化问题为机会，推动企业的健康发展。但如果面对坏消息而无动于衷的话，再小的坏消息也可能累积成为企业的大问题，严重地影响着企业的经营管理工作。建立企业的监督系统，可以有效地发现或预防企业坏消息的出现。
　　发现坏消息后，企业管理者一定要及时地予以解决，从而将企业的损失降到最低限度，千万不能因为事小而贻误时机，也不能因为感情而放过。许多企业的失败，其在很大的程度上就是对细小问题的忽视而酿成的。健康的企业，一定是善于发现问题并解决问题的企业。