课程类型：内训课程　培训天数：1天　授课专家：讲师团　课程编号：NXP1868 课程介绍 课程收益： 1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。 2、提升员工的忠诚度，树立敬业，负责任的工作态度。 3、提升员工的服务意识和团队合作精神。 4、快速建立企业感恩文化。 培训方式：课堂讲授+案例分析+游戏互动+多媒体教学 培训大纲： 第一章　 如何看待你的工作 第一单元：工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境 培训方式：故事讲述+案例分析 第二单元：激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐。 1、对待工作的两种态度：职业还是事业？ 2、职业和事业的区别 （1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴 （2）为别人做转移问题，为自已做解决问题 培训方式：故事讲述+案例分析 第二章　如何对待你的工作 第一单元　做事讲品质 一、 工作品质： 天下大事必做于细，注意细节中的规范，规范中的细节 二、 服务品质： 服务好外部客户的同事，别忘了服务好你的内部客户 1、 谁是你的客户 2、 服务客户的五项基本要求：五动、五心、五样、五声、五勤 第二单元 做事讲成本 1、 你的薪水从哪里来？ 2、 为公司省钱就是为自已加薪 3、精打细算，花公司的钱要像花自已的钱 4、案例讲述 第三单元　做事讲效率 1、今日事今日毕，不让命运空蹉跎 2、立刻行动：改掉懒惰和拖延的坏习惯 3、学会时间管理，让工作变得高效起来 第四单元　做事讲责任 1、工作意味着责任 2、责任体现人品，人品决定产品 3、责任胜于能力，责任提升能力 4、多问自已做的好不好 5、员工的五大责任 第三章　如何快乐的工作 第一单元 树立积极的心态 1、任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。 2、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。 3、故事分享+ 多媒体视频激励 4、学会积极思考的发展观（相对、全面、发展） 5、与其抱怨环境，不如改变自我 第二单元　塑造合作共赢的心态 1、合作才能共赢 2、人与人的相处,贵在包容 3、善解人意，换位思考 4、故事讲述+案例分析 第三单元　有一颗感恩的心 1、感谢你的公司 2、感谢你的老板 3、感谢你的同事 4、凡事感恩才能快乐 讲师介绍 IT认证专家、管理学实战讲师、、信息自动化办公专家、企业培训实战指导师、资深培训师； 【SIYB创业培训】讲师；【中国培训联盟】讲师；【培训在线】专职讲师；【中华讲师网】注册讲师； 百度百科上榜讲师 【潘永华 百科】； PTT国际专业讲师【高级】，曾任职外企高管，创办IT教育机构，承接政府课题，致力于大中型企业辅导、企业管理及培训 【简历与培训发展】 潘永华老师有多年上市公司、IT行业知名集团公司从业经验：曾先后担任集团管理学院院长助理、人力资源总监等职务，具有多年的培训实战及管理和组织学习系统构建经验，真正让培训服务于战略落地和人才发展，使培训成为推动组织发展和业绩提升的强大引擎。 十多年的IT行业从业经验、十多年的IT教学、培训背景； 对顾客心理、服务员、销售员的心态及销售技巧等方面有深入的研究．．． 潘老师深谙销售及管理人员需求、心态及成人学习的特点； 同时潘老师天生具有激情,具有极强的煽动力与感染力； 【培训风格】 授课细致、认真；喜欢将课程内容设计成无数个问题,层层深入, 抽丝剥茧,极具逻辑性、互动性与引导性； 在语言上,潘老师风趣幽默，寓教于理，深入浅出，能把生活中的处处现象、事件与销售联系起来，作为培训案例，通俗易懂，让学员悟出销售的本质及真谛; 主要研究方向 企业员工素质系列 企业管理实战系列 IT行业实用系列课程 主讲课程 《阳光心态与激励》、《员工职业化塑造》、《情绪与压力管理》、《高效时间管理》、《有效沟通》、 《团队建设》、《IT行业实用系列课程》、《SIYB创业培训》 核心课程 《阳光心态与激励》、《高效时间管理》、《员工职业化塑造》、《IT行业实用系列课程》、《办公软件提升你的工作效率》 服务过的客户 红塔集团、雄风集团、昆岭集团、中企动力、勋业集团、政府课题、斌驰汽车、天河云舟、餐饮企业、房地产公司、某外资化妆品公司、驰宏锌锗等