【课程背景】 现代社会,沟通无时无刻不在影响着组织和个人的的发展，据统计,企业管理中70%以上的问题是由于沟通不利导致的,同时，对职场人来说，无论是求职还是工作过程中，如能够顺畅的与人沟通，则能平步青云、处处顺意，反之则履步维艰、处处碰壁。那么为什么沟通如此重要？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的重要原则是什么？方法又有哪些？《高效沟通技巧》课程助现代职业人士更加成功。 【课程收获】 1理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义 2建立良好的沟通意识 3掌握弹性的沟通方法与技巧 4高效沟通实践应用经验的分享，提升参训者把握沟通主动权的能力 5培养管理者的主动性与服务意识，提升企业沟通效率与效果 【课程时间】 1-2天 【课程对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。 【课程纲要】 一 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 二 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听； 4.有效反馈技巧 三 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础； 2.有效沟通的五种态度； 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟； 5.说话语气及音色的运用； 6.沟通视窗及运用技巧 四 高效沟通的基本步骤 1.事前准备； 2.确认需求； 3.阐述观点——介绍FAB原则； 4.步骤四处理异议； 5.步骤五达成协议； 6.步骤六共同实施 五 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 六 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧； 2.接听和拨打电话的程序； 3.转达电话的技巧； 4.应对特殊事件的技巧 七 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点； 2.与各种性格的领导打交道技巧； 3.说服领导的技巧 八 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧； 2.赞扬部下的技巧； 3.批评部下的方法 九 客户沟通技巧 1.如何使用共同语言； 2.接近客户的技巧； 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧； 5.会见关键人士的技巧； 6.获取客户好感的六大法则 十 会议沟通技巧 1.会议的安排； 2.会议的主持； 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧； 5.圆满地结束会议； 6.灵活地应对会议的困境 【课程特色】： 1.以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。 2.以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。 3.以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。 4.以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。 5.以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。 6.以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。 培训方式：激情演讲、游戏体验、案例学习、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。