一、语言礼仪

古人讲：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖，重在语言的义涵上。鲁迅说：语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。可见言谈吐语的重要，令人“三感美”贵在语言的表述上。望立誓做社交礼仪服饰第一品牌的国人员工所说的每一句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

1、见面时不理不采不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”“您早”“早上好”“早”等问候语；不熟悉的人可热情点头微笑打招呼。

2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”“拜托”“有劳您”等请托语

3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”“多谢”“让您费心了”“难为您了

4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”“很抱歉”“请原谅”“打扰你了”“太不应该了”“真过意不去”“不好意思”

5、称呼在正式场合“张小姐、赵先生、李太太、孙经理、于主任”，对有声望的老者称“钱老、陈老、您老’；非正式场合：小李、老张、王大姐、赵伯伯、丁叔

6、问对方姓、单位礼仪 “贵姓”“贵公司”“贵厂”“何方高就”“在哪里发财”

7、电话礼仪  铃响三声接，对方责难也要保持礼貌和耐心（工作道德）用优美的语言和令人愉快的声调；接打第一句话：“您好！这里是.....”；拨错电话“对不起，我打错了”；当来电说“您好，请问张小姐在吗？时，接听三种情况：正好是本人：“您好！我就是，请问您是哪一位？”，张在旁别人接：“您好，她在，请稍等。”张不在：“对不起，她不在，请问您是哪位？”不能先问对方是谁，然后再说不在，以免造“成人在不愿接电话或骗人的”误会

8、受赞美时应用感谢语来表达。例：“您的文章写的真好！’应说；“谢谢，您过奖了！”“谢谢，您太客气了！”千万别说；“好什么呀，别讽刺我了。”令人尴尬是非常不礼貌的回答。

9、介绍顺序原则：将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把公司的人介绍给外公司的人。一般用：“请允许我向您介绍....”“让我介绍一下....”或“这位是...”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、单位、职业、头衔、兴趣、特长毕业学校...“

10、对方感谢时的回应 “没关系”“不客气”“没什么”等

11、打断别人的语应先说；“对不起，请允许我插一句。”

二、仪表礼仪

1、仪态：应恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲，不能老板着脸对人不理不睬 男士要显得质朴纯真、高雅端庄，即彬彬有礼又落落大方

      女士要显得温文尔雅、柔婉恬静，即楚楚动人又自然庄重

2、站姿：头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸、脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。

3、坐姿：男士张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女士则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要做椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、晃摇掂腿、弓背弯腰。

4、走姿：头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男女切忌八字步。

         不要多人并排走，不要勾肩搭背。在狭窄道如遇领导、尊者、女士，应主动站立一旁，以手适宜示意或说“请”。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇老、女、幼主动让出有扶手的一边。

5、头发、化妆：头发干净整齐，不能又脏又乱，发型选择符合美观大方、整洁，便于生活与工作。男性不留长发，不烫发，胡子需修理整齐、不留的要刮干净。女性发型要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来决定，以大众化为好，不能过于夸张。染色不能有异常。女性以化淡妆为对人礼貌。要学会化妆的技巧，化了妆却使人感觉不到是最高超的化妆。白天过于浓妆艳摸有损形象。

三、服饰礼仪

1、服装要干净整洁，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。女性衣着不可过于暴露，否则会显得不庄重，对项链、戒指、手链、耳环可适当选配。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要擦亮。

2、西方对戴戒指的含义：中指——正恋爱  食指——已求婚  无名指——已结婚 小指——独身

3、穿西装的礼仪：[男士]

（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排三粒扣的上装可以不扣扣子，或系中间一颗风度扣，或上两粒；但不可扣最下一粒。大衣、部分活袖叉西装上的袖扣，靠近袖口的一粒袖扣不扣。

（2）打领带之前应先扣好衬衣领口和袖口，衬衣领口应露出上衣领1——2CM，领子平整不翘，衬衣下摆不应露在裤子外面。

（3）在正式场合三件套西装应避免用毛背心和毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。

（4）衬衣袖子应露出上衣袖口2——3CM，上衣袖口应长出手腕2——3CM。

（5）上衣左上外侧口袋为专用插装饰手帕（手巾袋），不得装钢笔等其他物品，手帕应插入口袋2/3

（6）上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。其余口袋不应存放物品。

（7）马夹的口袋装珍贵物品，左胸口袋插放钢笔。

（8）西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放手机或表。

（9）配穿大衣不应过长，最长过膝下3CM为止

（10）裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。

（11）领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如有马夹应放入马夹，不能外露领带夹

（12）在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领口，且领子可以翻出来。但正式场合不宜

（13）领带夹要夹在衬衣的第三到第四颗纽扣之间

（14）穿西装要根据西装颜色的深浅配皮鞋及袜子，切忌配布鞋。（正装忌休闲鞋）

四、行为礼仪

（1）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。

（2）用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响别人

（3）不乱扔垃圾、纸屑、烟头、果皮，不乱吐痰。

（4）走路靠右。

（5）工作要有条不紊，物品整齐干净，表象井然有序。

（6）任何言谈举止不得有损公司形象。

五、待客礼仪

    来客首先请让座，等客人坐下后自己方可坐下，等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客人交谈看者对方，不要看别出，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声“走好”或“再见”

（1）奉茶礼仪：对长、尊、领导应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不可满杯， 6——7分满即可。

（2）敬烟礼仪：敬烟应将有过滤嘴的那一头冲着对方递去，并为其点着。一根火柴只能点两只，不能再点第三只，用打火机点两支后必须灭火，再再打燃，一火连点三支试为不礼貌。

（3）在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟区或禁烟的公共场所不可吸烟。

六、宴请礼仪

入席座位应听主人的安排，就座时应向其他客人表示礼让，若无人安排座位可自选下座。长、尊、领导居主位，主持坐在他们的左侧。家宴通常主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾身份高于主人可以坐主位，其余按职位身份对等排列。主位一般定为做北朝南，或对门的座位。

主人致词祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听表示尊敬。若站起祝酒，应立起回敬，喝毕后应等主人招呼再动筷吃菜。

侍应顺序从男主人的右侧开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针进行。上菜、派菜、分汤、斟酒等都按此顺序（国外顺序相反，逆时针进行，最后是主人）上菜应从每个人的左侧端上，撤盘从右侧，斟酒应从右侧。服务员斟酒不应拿酒杯，喝酒后将酒杯放回原位。斟酒忌讳攥酒瓶脖。

七、握手礼仪

1、参加聚会应先与主人握手，再与房间其他人握手

2、男士与女士需女士先伸手，而不能主动与女士握，握时轻握女士的手指部位，不要握手掌部分。

3、不要随便主动伸手与长、尊、领导握手，应等他们先伸手时才能握。

4、有时对方可能未注意自己已伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须在意。

八、呈受名片的礼仪

1、递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。”

2、接受名片应双手接过，认真仔细看一遍，牢牢记住对方的名字，:说声：“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心谨慎地放置起来。

九、上楼、进电梯应让老者、女士、身份高的先上先进，下楼、出电梯，自己先下先出。上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁照顾老者、女士、身份高的先下车。轿车的座位安排应该是，主人或主持坐在驾驶员旁，主客、身份高者坐驾驶员后面的座位上