客户：泰恒置业有限公司 地点：四川省 - 成都 时间：2014/12/27 0:00:00 管 理 者 的 五 项 修 炼 第一项 管理者的角色定位 1、关于管理 古意：管——钥匙；理——雕琢 管人理事，管事理人 管理的定义：为实现既定目标，在一定的环境下，通过计划、组织、领导和控制，有效利用、配置各种资源、实现组 织目标的过程。 管理的职能：计划（确定目标和战略，开发分层计划以协调目标）、组织（决定需要做什么、怎么做、由谁去做）、领 导（指导和激励所有参与者以及指导冲突）、控制（对活动进行监控以确保按计划执行）→实现组织宣称的目标 2、管理者的角色定位 管理者应该当最好的教练，把最好的方式、方法、技巧教给下属或员工，而不是去当一个警察，只是指出他们不对的地方或屡屡施以处罚。 高明的管理者不是想办法处理犯错误的员工，而是让员工没办法犯错误。 问题背后的问题更重要。 3、不同层级管理者的定位 每个人都住在自己建造的房子里。 高层：搭班子、定战略、带队伍 中层：承上启下、控制监督 基层：执行、贯彻、落实 不同管理层级需要的技能 ⑴概念技能：是指综观全局、认清形势、洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力； ⑵人际关系技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并于他人共事的能力； ⑶技术技能：是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法，完成组织任务的能力。 4、管理者的职业化精神 敬业 专业 事业 管理者尤其是高层管理者是帮助老板实现梦想的人。 唐骏 从联想到盛大 10亿 身价最高的CEO 第二项 管理者的心态 心态一：不是不可能，只是暂时没有找到方法 约翰·库缇斯 伟大的激励者 一个极不健全的人，做到了世上几乎没有可能的事。看到他，让每个健全人无不愧然。与他相比，我们无不是拥有百万财富的人。 九点连线的游戏 一切皆有可能 心态二：我是一切的根源 ABC情绪理论：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。 Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 后果 结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 心态三：决心决定成功 苏格拉底的故事 追求目标要与求生的欲望一样强烈！ 心态四：每天进步一点点 一个马蹄钉的故事 蝴蝶效应 细节决定成败 心态五：山不过来，我就过去 工作的主动性——当客观环境无法改变的时候，你就改变自己。 失败者找理由，成功者找方法 失败者等事做，成功者找事做 第三项 责任高于一切 内在的价值观决定了外在的行为。 智商、情商、逆商（跌倒了爬起来） 责任的定义：职责＋任务。责任就是分内应做的事。 天下兴亡，匹夫有责／企业成败，我的责任 我负责，我成长：事情越多，越能表现你的重要；困难越多，越能表明你的能力 一个人如果连剩余价值都没有，那他还会有价值吗？ 从小开始责任的教育 推卸责任的口头禅尤其忌讳：这不是我的事／这不是我的错／这不能怪我／我没有能力负责任／我一个人负责任没用 你可以不对公司负责任，但你应该对自己负责任。（三星） 第四项 时间管理 忙——茫——盲 什么是时间？——时间就是过去、现在、未来 穷人和富人共同的财富——一天24小时 一般人时间管理失败的原因：认为将每天时间排得满满就算是好的时间管理；没有达到目标的步骤，都是徒劳的。 正确的时间管理的概念：把时间用在对自己有益的事件上；时间管理就是要让流程更有产能，而不是更无能；要有符 合人性化、有效用的时间管理工具。 时间管理：就是用最短的时间达成最高的目标，实现均衡的人生。 时间管理就是——控制事情、管理自己的行为、安排工作的先后次序 时间管理的方法工具： 1.四象限法——紧急且重要（亲自处理，如：突发事件、突然来访的客人、有限期的任务、参加指定的会议）、不紧急 但重要（计划性处理，如：预防工作、制定工作计划、关系的建立、自主管理）、紧急但不重要（授权处理，如：电话干扰、信件报告、一些临时会议、临时活动）、既不紧急又不重要（抛开，如：聊天、无关紧要的信件、看太多的电视、细琐忙碌的事情） 2.六点优先工作制——在每天纷繁复杂的事情中找出优先应该完成的六点工作，先做好它。 3.帕累托定律——在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在不平衡关系：80％的收获来自20％的努力，其他80％ 的投入只带来20％的产出。这就是80/20法则。 80％的财富掌握在20％的人手里。80％的销售量来自20％的销售精英。 时间利用的价值分析（ABC分析）：事情价值的60％实际消耗15％的时间（A）；事情价值的25％实际消耗25％的时间（B）；事情价值的15％实际消耗60％的时间（C）。 作为经理的理想时间分配：60％的时间应用于规划和发展，25％的时间用于持续性项目，15％的时间用于日常性的事务。 4.吃青蛙法则——把每天最头疼最难做的事情首先处理掉，余下的就能轻松应对了。 拖延问题的解决措施：①分类 ②避免堆积，今日事今日毕 ③先做不喜欢的事情 ④设定时限，公开 ⑤不要做白日梦⑥一气呵成。 5.职场5S法——整理：要与不要，一留一弃 整顿：科学布局，取用快捷 清扫：清除垃圾，美化环境 清洁：洁净环境，贯彻到底 修养：形成制度，养成习惯 不能管理时间的人，就不能管理一切！ 第五项 目标与计划管理 员工不在于听你说什么，而在于看你做什么。 每个管理者都应该是培训师。要以身作则。 据哈佛调查：27％的人没有目标，60％的人目标模糊，10％的人有清晰但短期的目标，3％的人有清晰且长期的目标。 目标管理：是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命，确定一定时期内组织的总目标，然后逐 级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准。 坚持到底，永不放弃。（丘吉尔） 个人设定和实现目标的步骤 第一步：确定自己究竟想要什么？ 第二步：将目标写下来 第三步：为目标设定一个最后期限 第四步：将实现目标要做的全部事情列出来 第五步：整理第四步使之变成一份可实施的计划 第六步：根据制定的计划立即采取行动 第七步：每天做一些能够接近自己目标的事情 部门目标制定的七个步骤 一：正确理解公司整体的目标，并向下属传达 二：制定符合SMART原则的目标 三：检验目标是否与上司的目标一致 四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 五：；列出实现目标所需要的技能和资源 六：列出为达成目标所必须的合作对象和外部资源 七：确立目标完成的日期 目标管理的SMART原则 Specific明确 Measurable量化 Action-oriented操作性 Realistic务实 Time-related时间限制