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中层管理提升专家、职业培训师
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邓涵兮:人际沟通与团队执行力
2016-01-20 18440
客户:川犍电力公司 地点:四川省 - 乐山 时间:2014/11/12 0:00:00 《中层干部提升训练-沟通与执行》 一 有效的沟通能力修炼(重点教学) 沟通的重要性 一、 沟通的四种基本型态 沟通是一个信息传递与反馈的过程 二、沟通重要原则 三、沟通之道:人性沟通 沟通三要点:让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听的合理 四、沟通中的四要素: 信息获取、判断、表述、调整 沟通的主要障碍:来自传递方的、来自传递管道的、来自接收方。 口头沟通三要素 无往不胜的说服法 注意自己的措词,多使用事实陈述 进行口头沟通时,注意用语 五、倾听: 倾听是成功的右手,说服是成功的左手 培养倾听技巧,可以为个人带来好处 倾听不良的原因 有效培养倾听能力的六个秘诀 非语言沟通的艺术和技巧 第一印象不光是靠语言制造的 距离(沟通空间) 成功的沟通方式 善用你的手势、面部表情进行沟通 注意穿着/装饰的沟通 六、成熟沟通的十大法则 二 公务迎来送往礼仪 1.迎客礼仪 2.送客礼仪 3.待客礼仪 4.座次礼仪 5.引导陪同礼仪 6.会议礼仪 三 高效的执行力(重点教学)下午 一、执行的四大思维: 1. 责任思维 A、建立自我责任心态: B、建立责任、权利对等的平台 C、建立一对一责任机制 小结:影响执行力的要素 2. 成果思维: 成果思维三要素 成果思维的三个不等式(思考) 思考一:态度等于结果吗? 思考二:职责等于成果吗? 思考三:任务等于成果? 什么叫价值? 商业交换的本质是什么? 3. 狼性思维 狼性思维的概念:适者生存 极度竞争时代,究竟什么样的企业才能生存和发展? 思考:什么是企业的狼? 狼性思维的操作建议 4. 高标准严要求的管理作风 标决定水准、 人品决定产品。 执行力的四个核心要点 二、执行的四大作风 1. 信守承诺 3. 绝对服从 2. 没有借口 4. 永不言败
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