客户：辽宁农行第四批轮训 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2014/6/12 0:00:00 课程背景 沟通是连通人与人直接的一座桥梁。 我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。 这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢？这又不是军队，只要服从军令就行了！所以，我觉得要做到上令下行，让底下的员工明白为什么是很重要的！而沟通并仅仅是沟通技巧的运用，沟通的目的是达成结果上共识，取得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。 课程目标： ● 学习——全面的沟通知识 ● 掌握——有效的沟通方法 ● 提升——系统的沟通技能 培训对象：  各层管理人员  销售一线工作人员 授课方式： ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享 ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话 标准课时：1天（6课时） 课程大纲 开场：破冰和发现之旅 第一章：沟通之道： 一、沟通的重要性 1.沟通重要性测试：游戏 2.沟通，不可或缺的领导才能 3.沟通的基本原则 4.人际交往和沟通的6种思维模式 5.双赢的品格 6.成功者的因素 二、沟通的四种基本形态 1.沟通的四种基本形态：听，说，读，写 2.沟通的两种模式：一对一的沟通、一对多的沟通 3.沟通的两种形式：对外的共同、对内的沟通 4.沟通的意义 5.沟通的基本构成 6.一对多的沟通——演讲 （1）什么是演讲 （2）什么是好的演讲 （3）演讲的三大目的 7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图） 8.沟通的重要原则 三、沟通之道 1.专业沟通者的三种特质 2.沟通之道：感觉、环境、气氛 3.沟通之道：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤 4. 沟通之道：正见、正念、正思维、正精进 5.人性沟通：说别人想听的话、做别人想做的事，表别人想要的情、反应别人想看的反应 6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。 四、性格与沟通 1.什么是性格 2.性格的分类：春季型、夏季型、秋季型、冬季型 3.四季性格坐标及特征： （1）.春季型性格的表象系统与人际社交 （2）. 夏季型性格的表象系统与人际社交 （3）. 秋季型性格的表象系统与人际社交 （4）. 冬季型性格的表象系统与人际社交 4.沟通要点： （1）.与春季型性格的沟通要点 （2）.与夏季型性格的沟通要点 （3）.与秋季型性格的沟通要点 （4）.与冬季型性格的沟通要点 第二章：沟通之术 一、沟通中的四要素 二、沟通的主要障碍 1.来自传递方的 2.来自传递管道的 3.来自吸收方的 三、口头沟通 1. 口头沟通三要素 2.提升表达能力的方法 （1）.无往不胜的说服法 （2）.多一些正面赞美的口头禅 （3）.注意措辞，用事实陈述 （4）.进行口头沟通时，注意用语 四、倾听 1.倾听是成功的右手，说服是成功的左手 2.倾听的技巧： （1）.集中精力 （2）.开发的姿态 （3）.积极回应 （4）.适当的身体语言 3.倾听的目的 4.五种听人讲话的习惯 5.同理心倾听 6.培养倾听技巧，可以给人们带来那些好处？ 7.倾听不良的原因 8.培养主动倾听的习惯： （1）.以反应知会 （2）.询问互动 （3）.情绪控制 （4）.觉察非语言信息 9.三个因素影响沟通的有效性 五、沟通的6个途径： 1.声音、语言的沟通 2.眼睛的沟通 3.姿势、动作的沟通 4.让她空间、位置的沟通 5.手势、面部表情的沟通 6.穿着、装饰的沟通 六、管理沟通： 1.向下沟通： 上级如何创造良好的沟通情境 （1）.了解、主动、参与、激励 2. 向上沟通 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 （1）.开发、鼓励、公平 3.平行沟通 （1）.将心比心、互信互赏 （2）. 如何创造良好沟通的情境 （3）.跨部门沟通成功的要素 七. 沟通三要三不要 八. 成熟沟通的十大法则 九. 沟通异议处理工具 1.合一架构 2.太极处理法