第四篇  主管的工作方法

第一章  指导部属工作的方法

部门主管对部属进行工作指导贯穿于主管工作的全过程，指导的质量如何，取决于部门主管指导方法的科学性和艺术性，不同的指导方法会产生不同的工作结果，主管应在自己的工作实践中不断总结、归纳，根据不同的工作内容、工作环境、工作对象，形成一套自己独特的指导工作的方法，以期取得较好的指导效果。

1．1．1  目标指导

目标具有巨大的导向作用。它代表方向，体现重点，标志阶段；它使各项工作看得见、摸得着，具有形象性、可比性；而且目标的树立，有利于以贡献和成果进行评定，容易激发和调动下属的积极性与创造性。因此，利用目标进行工作指导是一种很有效的领导艺术和管理艺术。这种指导主要是通过以下几个方面来体现的。

l  通过目标的确立来感召下属

部门主管在为本部门确定奋斗目标的时候，要敞开大门，发扬民主，发动大家献计献策。这样就把目标的确立过程，变成了广开言路，统一思想、群策群力的过程，变成了培养人才、锻炼人才的过程。由于上上下下都参加了目标的确立工作，目标就有了了深厚的群众基础，执行起来就比较容易了。

l  帮助下级确立目标使部门目标落到实处

一个公司的总体目标必须层层分解，由下面去层层落实。这些分目标同下面各小组的具体情况相结合，就形成了各自的目标。部门主管对下级目标的确立要给予指导，使上下目标有分有合，浑然一体，从而使总目标和分目标都得以实现。

l  从目标实施情况来考查下级，推动工作

部门主管要经常检查、了解目标的实施情况，及时解决存在的问题，并用目标的实现程度来考查下属的能力高低，衡量他们的业绩大小，这无疑是一种有力的指导。

1．1．2  思想指导

思想指导行动。善于从思想上进行指导的部门主管是高明的管理者。所谓思想指导主要有：

l  宣传先进思想

管理者要大力宣传模范事迹，指导和引导下属不断提高思想觉悟和认识水平，增强奋发向上的内在动力和自觉性，还应当宣传现代思想，他包括人类社会中一切优秀的东西，如先进的政治思想、经济思想、管理思想、科学思想、文化思想等。

l  提出和概括新的思想

管理者应当成为一名思想家，善于把经过深思熟虑的、经受实践检验的新思想、新观点提出来，并使之化为员工的自觉行动。还要善于把员工中萌发和创造出来的有价值的新思想、新观点加以总结、概括和提炼，再使之回到员工中去。无数事实证明，哪一个企业的领导能够及时地提出符合历史发展方向和市场客观规律的新思想、新观点，并为员工所接受，哪里的工作就会产生新的飞跃。例如：“时间就是金钱，效率就是生命”。这一观点的提出，就对企业的生产和生活产生了不可估量的指导作用。一句思想性和艺术性都很强的口号，常常会使千万人受到鼓舞和鞭策。日本一家企业为了彻底消灭浪费现象，提出了“把干毛巾再拧出一把水来”的口号。这个既新颖深刻又形象具体的口与很快就被每一个员工所接受，收到了巨大的实践效果。

l  纠正错误思想

错误思想是一种腐蚀剂和离心力。不失时机地纠正那些不正确的思想苗头和倾向，把广大员工的思想引导到正确方向上来，这也是一种有力的指导。

1．1．3  政策指导

随着社会分工愈趋细密化，加之新领域、新部门、新问题、新情况层出不穷，政策指导比以往任何时期都更加重要。它主要包括：

l  制定和修订政策，解决新问题

丰富多彩的社会实践往往总是走在政策的前头，提出许多新问题要求解答。部门主管的责任就是要在不同的历史时期，根据不同的历史任务，适应不断变化的客观情况，在法律规定的范围内，制定和修订政策，来满足实践的需要。一项适应需要的、正确的政策制定或修订出来了，工作和事业就向前大大推进了。

l  宣传政策，使之为广大员工所掌握

再好的政策，员工不熟悉，群众不理解，也无法执行得好。把政策宣传透彻了，下面自觉地按政策办事，领导的目的也就达到了。当然，要宣传政策，首先领导者要“先知先觉”，搞清政策的内涵外延、利弊得失，政策之间的联系和区别等，做到不仅知其然，还知其所以然，才能用政策指导下属。

l  落实政策，在工作上见成效

部门主管一方面要模范地执行政策以影响下级，同时又要指导下属从实际出发，创造性地把各项政策落到实处。

1．1．4  信息指导

社会发展到今天，管理者单靠“红头文件”和“工作会议”来指导下级已经远远不够了，还必须运用信息论的原理，全面掌握、及时交流、迅速反映各种新动态、新知识、新经验，以促进和推动工作。信息指导包括：

l  善于搜集信息

管理层要善于开辟信息渠道和提高信息吸收能力。不仅要重视纵向的的信息，使上情下达、下情上达，还要注意横向和其他方面的信息，真正形成灵敏有效的的信息网络。信息数量要大，来源要广，内容要新，速度要快，效率要高。

l  及时传播信息

要善于利用各种传播工具和现代化手段，把经过筛选的有价值的信息传播到需要这种信息的班组中去。在今天，由于及时得到一条宝贵的信息而救活一个厂，富了一个村，搞活一个行业的事例比比皆是。

l  有效地利用信息

通过对大量信息分析研究，得到全面而可靠的情况，用以修正决策，调整行动，指导下级，改进工作。

1．1．5  方法指导

有时下属做不好工作，既不是思想有问题，也不是作风不好，而是缺少得当的工作方法和操作方法。因而加强方法指导，为下属解决“过河”的“桥”或“船”，就显得非常必要。方法指导包括：

①主管自己用心研究工作方法：并经常教育下属注意学习和总结工作的规律性，从而在实践中形成各自的一套工作方法。也就是说，不要光给他们金子，更重要的是让他们学会“点金术”。

②将若干经过实践证明行之有效的工作方法向下级推广，为下属提供做好工作的武器。

③发现下属的一些不正确的工作方法，要及时提醒，帮助纠正。