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五星人格、行销管理
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徐锦元:销售突破之——木星客户
2016-01-20 32802

        面对木星客户的销售之道
        面对有产品或服务内心有非常多疑虑或困惑的木星,工作人员要尽可能的排除他的疑虑或困惑,通过提问的方式可以帮助你确定木星的需求点是什么。
        木星客户的消费行为
        木星客户不会像金星或火星客户那样直接表达情绪,也不会像水星客户那样顺从你的观点,会有较多的个人意见;
        木星客户只会购买有用的产品或服务,所以你想让他头脑发热买一些不切实际的产品是不太可能的,所以你要在交流当中紧紧抓住有用的信息点,这些可能会成为你刺激他购买的需求点;
        木星客户是非常会精打细算的,他可能对这个产品或服务的价位了如指掌,所以持家有道的木星客户是不会让自己口袋的钱白白浪费的;
        木星客户在购买产品或服务前,会不吝时间,非常仔细阅读说明书、产地、配方等等,会根据需要挑选最有利的产品。
        木星客户期待的服务
        一定要赞成木星客户的观点,木星客户说出来的观点一般是经过考究的,而且木星客户很害怕被批评,这样会让他不开心;
        在销售过程中,一定要详细的解释细节等问题;
        对木星客户的精确及心思缜密的风格,表示肯定与赞赏,一定要发自内心的肯定;
        以“思考者”的角度考虑木星客户最关心的事及问题;
        保住木星客户的面子。
        面对木星客户的交战守则
        木星客户渴望得到产品或服务详细的书面资料以便阅读,最好能够为他们提供产品或服务在使用前、使用后的例证、分析图表等等辅助工具,会为你的销售事半功倍;
        面对一直都在纠结细节问题的木星客户,你可以试着把他从这些问题中拉出来,用你的服务记录或客户例证等方式让他放心;
        如果能够提供免费试用期、不满意退货等强有力的措施,都有助于木星客户做决定的决心以及解决后顾之忧;
        工作人员一定要专业,并在语言上不能含糊不清,一定要用肯定的词语,避免使用可能、大概、或许等词语;
        不断的肯定木星客户的专业;
        在销售过程中,工作人员一定不能太急,一定要让木星客户的问题顺利浮现出来后,再用专业、证据来辅助说明,如果有权威人证明就更棒了。

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