《教练式管理》 ——引爆员工智慧，打造精英团队 教练技术是什么? “教练技术”（英文Coaching）,源于体育，是运动员夺冠军重要支持者。80年代，欧美企业界把体育教练技术、技巧、方式、原则和文化理念引进企业管理界，历经企业家十几年管理智慧经验的沉淀和实践，而产生的一套能够激发企业员工内在能力、增加企业效益、切实解决实际问题及达成目标的一套管理技术。 如何定位管理教练？ 管理教练是一个启蒙者、激励者、支持者和守护神。教练技术是管理教练通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、更加容易的达到目标。管理教练不是顾问，不提供解决问题方案的专家，而是支持被教练者正视困境，去发现早已潜藏在他自己心中的答案的对话者；管理教练不是导师，甚至不比被教练者懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持被教练者发掘自己的潜力和智慧；管理教练不是心理医生，不会去干预被教练者的情绪，而是支持对方提升自己管理情绪的能力。 管理教练核心技术是什么？ 管理教练是促进者，在教练下属的过程当中，当事人通过专业教练技术的聆听、发问、分享、体验、区分、整合、应用、回应、支持、激发等，使当事人更加明确自己的方向，充分挖掘自身的潜能，厘清现状与差距，善用自身的所有资源，从有序的引发行动。从而不断的挑战目标走向卓越。 　 【课程背景】 “无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。” ——《管子 心术篇》 管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，经理有效而得当地使用激励的方法，能够充分发挥员工的工作积极性，从而使自己的工作产生事半功倍的效果。作为一名管理者因为不能改变企业的激励机制，因此管理者本身的行为对于员工具有强烈激励作用。 如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的能力？以上可能是每个管理者关心的问题，而教练型管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练和绩效管理方式能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。 本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让经理人掌握做为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论，并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。 【课程特色】 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践 【课程收益】 提升管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡 通过教练技巧，使员工的心态由被动待命转变为积极主动 运用教练式管理，提升下属工作内驱力，使能力快速提升 通过教练流程，协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩 通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力 掌握教练技法，破除员工的限制性信念，化解内心障碍 学会管理教练必备的四大核心技能与核心步骤，使管理者做到有效授权 【课程形式】 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+角色扮演+工具演练+精彩点评 【课程天数】 2-3天 【主讲老师】 张高睿 【课程对象】 中高层管理者 【课程内容】 第一模块：从管理者到管理教练 一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上； 源源不断的猴子：被迫承担下属的工作 请示=推脱责任？ 管理者为何总会被下属反授权？ 下属不能尽责的根源到底在哪里？ 为何说企业中最大的浪费是智慧？ 视频案例：经理人的苦恼 二、从传统管理模式到教练型管理模式 管理对象已发生改变，传统管理正在面临前所未有的挑战 教练式管理使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效 传统管理与教练式管理不同的关键在于“给”与“取“ 员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期 四种领导风格：指令、合作、教练、授权 领导风格中的指令性与支持性行为 领导风格要与员工状态及不同时期相匹配 第二模块：教练技术的原理及原则 一、教练技术基本原理 表现=潜能-干扰 拓宽信念、改善行为、扩大成果 教练的核心信念：“看人之大，用人之长” 教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子 二、教练技术的三大核心理念 从问题导向到目标导向 从失败思维到反馈思维 从受害者角色到责任者角色 第三模块：管理教练的四大核心技能 一、关于聆听的技能： 聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动 聆听中运用 “约哈利窗”模型 聆听的层级与同理心聆听 聆听中的常见干扰及排除 常见四种聆听恶习 聆听的中的有效反馈技巧 聆听中的复述与归纳技巧 聆听中的同理与共情技巧 教练聆听的核心要点 工具演练：学员案例聆听演练 情景案例：会议中的聆听 二、关于发问的技能： 发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野 提问的立场与出发点：批判性与启发性 提问的方向性：带领与探索 有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力 多问WHAT 少问WHY 多问开放式少问封闭式 解除当事人内在防卫的问话技巧 引发当事人深入思考，强而有力的教练问题 教练发问的利器“检定语言模式” 工具演练：学员案例发问演练 情景演练：业绩指标为何不能达成 三、关于区分的技能： 区分主要目的：看清现实，解除障碍 教练的过程就是不断区分的过程 教练区分的重点及内容 学会区分事实与演绎 学会区分目标与障碍 学会区分行为与动机 解除限制性信念的区分法 工具演练：学员案例区分演练 情景案例：如何化解小李与同事的矛盾 四、关于回应的技能： 回应主要目的：拓宽信念，看到盲点 错误性回应引发的不良后果 诱发行动的回应技巧与与超然对话 教练“回应”的三种方式 建设性回应的核心要点 教练回应的情绪链接 抗拒回应的实用技巧 实战演练：学员案例回应演练 第四模块：教练式管理的核心模型与步骤 一、基本教练模型：GROWS Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标） Reality:个人团队及企业面临的现实 Option:基于现状可选择的策略及路径 Will:把计划转化为行动的意愿和决心 Support:整合资源 激发及支持 二、基于模型分解出教练实务： GR阶段：引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标 O阶段：扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径 W阶段：规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划 S阶段：整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为 三、关键模型环节演练：（情景案例研讨） 基于对积极下属的情景演练：G-R-O演练 基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练 基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练 第五模块：以心态为导向的教练模式 一、以心态为导向的教练原则 忌说教和说服 多引导其感悟和体验 追本溯源 感悟越深 提升越快 转型需要时间 切忌急功近利 引发内在觉察，自省先于行动 二、以心态为导向的教练模式步骤 厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机 反应真相：认清现实状况、找出实际障碍 迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化 行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为 行动跟进：落实教练行为、做好效果评估 实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计 三、员工心智模式塑造教练可影响的层级 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑 价值系统层级：选择及关注的优先顺序 心态意愿层级：看待问题角度及积极性 心里素质层级：面对压力和挑战的能力 四、案例研讨：小王的消极的心智模式 深度汇谈： 从行为引导其自觉 从心智反思其原因 从原因追溯到源头 引导感悟: 从源头唤醒其改变 从改变提供其反馈 从反馈引导其领悟 第六模块：以绩效为导向的教练模式 一、以绩效为导向的教练原则 掌握关键可控因素 聚焦高价值活动和及行为 以赛带练 以练养赛 二、以绩效为导向的教练模式步骤 精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力 理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点 优选方法：看到多种可能、找到最佳路径 提炼模板：精进有效行动、快速复制成功 制定计划：优化资源配置、获得执行地图 实施行动：知变应变控变、直达行动目标 跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标 实战演练：针对每个步骤具体实战演练 三、教练如何引导其突破客观障碍 同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由 引导对方区分可控及不可控因素 以面对现实理念接受不可控因素 牵引对方思考方向、聚焦可控因素 以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道 以主动承担对话、总结可行策略及行动计划 实战演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？ 课程结尾：我的下一步…… 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行