·想象有一晚当你熟睡时，一个奇迹发生了。当你醒来，你发现你在所有苛需要的情形下都具有强心理坚韧性，就像你描述的那样。那么你怎么知道你具有强心理坚韧性？


，什么东西变得不同了？


你的哪些习惯发生了改变？


·谁会是最早注意到这些改变的人？


，他们会说、会做什么？你会作何反应？


教练在此阶段的焦点：


·鼓励客户创造可能性的画面。


邀请客户描述他们想要的未来。


定客户的梦想(Orem et al.，2007, p．206)。


设计组织


·为了让以上的情况发生，你会做哪些改变？


·你能把心理坚韧性发展到何种程度？


，你认为哪些人对你发展心理坚韧性起着重要作用？


·你觉得这些人做哪些事、不做哪些事可以帮到你？


你觉得在你的经历中，哪些技巧和方法对于发展心理坚韧性具有影响？


，回想一个你认识的你认为具有强心理坚韧性的人，你觉得他是如何发展其，C，理坚韧性的？


129  教练在此阶段的焦点：


·协助客户聚焦梦想。


·肯定梦想的现实性。


·支持有意识的选择和行动(Orem et al．，2007，p．207)。


教练技术讲师张高睿分享反思你真心想要的东西和你的心理坚韧性当前所处的阶段，你可以做出哪些显著改变从而令你得到你想要的东西？


你现在可以立即做一个什么样的小改变以改进你的心理坚韧性，不管它有小？这个改变不一定是一个行动，它可以是你想法或态度的改变。


就试试它。今天就做这个小改变，它会带你到你想要的方向。当你觉得舒服、自然并且当它已成习惯，用同样的方法做出另外一个小改变。


教练在此阶段的焦点：


·帮助客户意识到他当前的梦想。


·确保客户增强他的创造梦想的能力。


支持客户在困境中保持信念。


，在教练会谈结束时说“namaste”①(Orem al．，2007, p.207)。


教练技术讲师张高睿分享把握命运


·反思你真心想要的东西和你的心理坚韧性当前所处的阶段，你可以做出哪些显著改变从而令你得到你想要的东西？


，你现在可以立即做一个什么样的小改变以改进你的心理坚韧性，不管它有多小？这个改变不一定是一个行动，它可以是你想法或态度的改变。


，就试试它。今天就做这个小改变，它会带你到你想要的方向。当你觉得舒服、自然并且当它已成习惯，用同样的方法做出另外一个小改变。


教练在此阶段的焦点：


，帮助客户意识到他当前的梦想。


确保客户增强他的创造梦想的能力。


·支持客户在困境中保持信念。


·在教练会谈结束时说“namaste”①(Orem al．，2007，p．207)。


以上流程可以在客户发现心理坚韧性对实现目标至关重要的时候使用。在教nes和Moorhouse (2007)发现的心理坚韧性的4个方面时，都可以采用以下．)》jzC：


·保持你的头脑处于压力中：控制你所经历的压力的数量和属性，从而令你可以做出重要决定。


·保持高度自信：充分坚信自己所需的素质，从而达到最佳绩效目标。


。让你的动力为你服务：确保你成功的渴望和决心建立在积极和建设性的动    130基础上，它能保持你乐观的动力并且确保你从业绩逆境中恢复。


对相关事物保持关注：管理你的焦点，不让你所碰到的多个请求干扰你的，重要惠I15


Orem等人(2007)发现了一系列运用欣赏式探询教练方式的方法：第一，接受它作为教练的首要模型和方式；第二，将它作为已经建立的教练实践的附加工具；第三，选择性地运用欣赏式的语言、问题和工具来丰富其他教练模型。他们同时建议把欣赏式探询教练的重要理论、原则和阶段用在对管理人员的培训内容中。他们在实践中采用4个主要步骤：


第一步：提出世界观。


世界观被研究者（参见Koltko-Rivera，2004）看作人类的天性和个人信念及价值观的核心组成部分。在发现阶段，Orem等人(2007)运用问题来辅助揭示客户如何看待自己，比如：  “你最重要的价值观是什么？”“你对于人们驱动力的信念是什么？”“你不相信什么？”


第二步：运用欣赏式的语言。


语言的确带来影响，特别是在教练过程中，Orem等人(2007)开始在商业领域中减少“解决问题”的词汇，比如目标、行动计划、技能差距和现状，并且介绍其他词汇，比如肯定、意象、梦想和潜力——这些词汇能引导客户的思维更加宽广。


第三步：了解客户带来什么。


另外，Orem等人(2007)意识到，每个客户在经验和自我分析、自我发现、理解的层面各有不同，因此，了解客户把什么带到教练过程中来是非常重要的。


第四步：熟悉原则和阶段。


最后，Orem等人(2007)用图画来表示4D循环的4个阶段（见图6-4）和欣赏式探询的5项核心原则（见图6-3），  这样对客户来说更易理解。然而，他们仍然／5／    带领客户走过整个流程，因为这是帮助他们熟悉欣赏式探询的流程和步骤的最好方法。他们还发现，反思和观察是帮助客户将欣赏式探询教练的理论和实践联系起来的最有效方法。


通过欣赏式探询教练帮助运动员提升其心理坚韧性，笔者见证了欣赏式探询语言立竿见影的效果。在Orem等人(2007)的客户信息表中所列问题的基础上，我创建了一个表格以供被教练者在初次会谈之前完成(见表6-3)。；我收到了运动员用它作为教练前的步骤的良好反馈，比如：  “我觉得思考过往的成功很好，我真的应该更多地这么做。”“回顾我以前是怎么做的，能令我思考现在应该怎样做得更多。”“那个画面非常确定，它让我为自己所取得的成就自豪。我意识到我已经自然而然地取得很多高峰体验。”


我也借鉴了Orem等人(2007，pp．199-200)关于自我反省的问题，依次在我的教练会谈中使用它们。比如：我的客户如何评价这次会谈中最重要的收获？


，我们经历了哪些阶段（探索新知、构筑梦想、设计组织、把握命运）?什么证据可以证实这点？


·我认识到欣赏式探询的哪些原则（比如诠释原则、并发原则、预想原则、  132诗歌原则、积极原则）?我看到了哪个（些），它（们）是如何呈现的？


·我用什么方式利用客户已有的成功和优势来和客户共同设计理想的未来？


客户的语言在何种程度上体现出积极性？我的提问和回应在多大程度上运用了积极正向的语言？


教练技术讲师张高睿分享欣赏式探询关注支持人们讲述他们自己积极发展的故事。它认可被教练者即使有可能“失败”或者感觉到改进的压力，他们仍然是善于随机应变且有应对之策的，并且他们以往曾经成功过。就像其他基于优势的教练导向，欣赏式探询被病诟为天真和理想主义，因为它关注成功经验而忽视改进负面经验(Reed，2007)。然而，它的社会建设性架构帮助被教练者思考他们想要置身其中的世界，而且，和其他教练方法不同，它探索正面积极的东西如何促成被教练者的发展。


教练技术讲师张高睿分享在用欣赏式探询改善日常生活方面，Kelm (2005)、Stavros和Torres(2005)让欣赏式探询的运用日渐平常。越来越多的故事展现欣赏式探询如何有效地将高绩效领导力植入工作领域，欣赏式的组织实践如何创造战略竞争优势(Anderson et al．，2001; Ludema et al．，2003)。读者可登录www.aiconsulting．org/success查阅成功案例。然而，Bull (2006)、Jones和Moorhouse (2007)指出，对比体育领域，商务领域的人员很少展示他们如何发展和保持其精神优势。这个差距为教练帮助其商务领域客户提升心理坚韧性以加强绩效提供了机会。欣赏式探询教练似乎尤其适用于完成这一任务，也许它可以作为加强人员身心健康、吸弓l和保留人才、建立和保持高绩效的领导和文化氛围的全新切入点。


教练技术讲师张高睿分享基于我个人在商务领域和体育领域的研究和教练经验，我相信心理坚韧性133  是可以被教练的。而那些基于优势的策略，诸如欣赏式探询教练相对于其他教练方式更加契合这一目的。所有教练都希望他们的客户成功，他们运用任何看上去能够最有效她帮助客户成功的方法。我们也认为，除了成功，兴旺发达对于客户来说也是重要的，对国家、对世界亦然。如果作为教练的我们找到方法帮助客户兴旺，我们就做好了自己的工作。如果我们可以帮助客户认可他们自己有能力做出择，如果我们能帮助他们掌握环境，和周围的人形成良好的关系，追随他感觉充满激情的东西，我们就为人类大家庭的进步做了一份贡献。