案例描述及问题

系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。

6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。

项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。

【问题一】（4）分

请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商S和企业B共同存在的问题。

【问题二】（8分）

请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。

【问题三】（4分）

结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。

【问题四】（4分）

从候选答案中选择2各正确选项（多选该提得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。

合同法规定的违约责任承担方式不包括         。

A．不予承认                B．继续履行               C．采取补救措施

D．赔偿                    E．支付违约金              F．终止

答题思路总解析

从本案例提出的三个问题，我们很容易判断出：该案例分析主要考查的是项目合同管理和项目整体管理。“案例描述及问题”中标志为“红色”的文字是该项目已经出现的问题：即双方未就合同变更达成一致，陷入僵局；企业B欲通过法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。根据这些问题及“案例描述及问题”中画“      ”的文字并结合我们的项目管理经验，我们可以推断出：范围管理没有做好，需求文件不够清晰和完整（这点从“通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解MIS系统的需求”可以推导出）；对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理的应对措施（这点从“集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉”可以推导出）；合同中缺乏必要的项目需求描述及违约责任约定、变更管理没做好，没有充分估计项目变更带来的影响（这两点从“项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的”可以推导出）；缺少事先约定的合同变更流程、与企业B之间的沟通存在问题，导致双方陷入僵局（这两点从“双方未就合同变更达成一致，陷入僵局”可以推导出；合同执行过程中没有做好记录保存工作（这点从“企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料”可以推导出）是造成“双方未就合同变更达成一致，陷入僵局；企业B欲通过法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料”的主要的原因（用于回答【问题一】和【问题二】）。针对【问题一】和【问题二】回答的项目管理及合同管理中存在的问题的解决方案就是【问题三】的答案。

【问题一】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的相关内容，我们可以知道，在合同管理和文档管理过程中集成商S和企业B共同存在的问题有：（1）合同中缺乏必要的项目需求描述及违约责任约定；（2）缺少事先约定的合同变更流程；（3）合同执行过程中没有做好记录保存工作。

二、参考答案

（1）合同中缺乏必要的项目需求描述及违约责任约定；

（2）缺少事先约定的合同变更流程；

（3）合同执行过程中没有做好记录保存工作。

【问题二】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，集成商A在项目管理方面存在的问题有：（1）范围管理没有做好，需求文件不够清晰和完整；（2）对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理的应对措施；（3）变更管理没做好，没有充分估计项目变更带来的影响；（4）与企业B之间的沟通存在问题，导致双方陷入僵局。

二、参考答案

（1）范围管理没有做好，需求文件不够清晰和完整；

（2）对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理的应对措施；

（3）变更管理没做好，没有充分估计项目变更带来的影响；

（4）与企业B之间的沟通存在问题，导致双方陷入僵局。

【问题三】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

解决【问题一】和【问题二】的回答中提到的项目在合同管理和项目管理方面存在的问题，就是该问题的答案。

二、参考答案

（1）成立变更控制委员会，制定需求变更和合同变更控制程序；

（2）对需求变更对项目带来的影响进行充分评估，形成新的需求文档双方认可签字；

（3）双方协调对合同内容进行必要变更和调整；

（4）加强沟通，双方各自做出让步，抱着共赢的态度积极参与项目；

（5）集成商A应该加强人员管理和团队建设。

【问题四】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

这是一个纯理论性质的问题，考生如果比较熟悉《中华人民共和国合同法》，此题就容易回答正确。

二、参考答案

A   F