《培训师之路——林威威职业转型记》（连载-16）

第二章：厉兵秣马

（培训师的语言艺术）

林威威满脸疑惑地看了一眼女生，女生补充说道：“你能猜到李老师接下来要讲什么内容吗？”

林威威正准备回答女生的问题，此时李语堂老师说：“刚才我们和大家探讨了培训师的个人形象、仪表着装和仪态举止，接下来我们该学习……”

“语言艺术。”勇敢哥没等李语堂老师说完就插话道。

“您的回答很正确，要是能多注意一下语言艺术和沟通礼仪就更好了。”李语堂老师微笑着看着勇敢哥说。

勇敢哥不好意思地低下了头，估计他已经意识到了自己应该等老师说完之后再开口说话才是比较合适的做法，否则就有不尊重老师的嫌疑。

林威威也意识到，听课的时候讲小话应该也是属于没有注意到语言艺术和沟通礼仪，因为听课时讲小话也是对授课老师的不尊重。

李语堂老师接着说：“之前我们提到过，语言虽然只产生8%的沟通效果，但我们却不能因此而忽视语言本省的重要性；毕竟一个连话都说不清楚的人，是不具备当培训师最起码的要求的。我们说语言艺术，不仅包括语言本身，还包括表达语言时所用的声音声调。”

“那么，请教大家一个问题，语言表达应该注意哪几个原则？”李语堂老师问道。

“准确无误、通俗易懂、生动优美。”矮个子男生举手回答道。

“非常好，您能进一步解释解释吗？”

“所谓准确无误，是指能正确、无歧义地表达出我们所希望表达的意思；所谓通俗易懂就是应该让信息接收者容易理解我们所传递的内容；所谓生动优美，就是要让信息接收者能愉悦地接收我们所传递的信息。”矮个子男生信心满满地感慨陈词。看得出来，矮个子男生在课前对这块内容做了不少功课。

此时，其他学员都不约而同地把掌声送给了这位矮个子男生。

“非常棒！”李语堂老师接着说：“现在请以小组为单位，讨论语言表达时要达到准确无误、通俗易懂、生动优美所需要采用的方法。5分钟之后，各小组派代表发言。”

小组发言完毕，李语堂老师总结道：“要做到准确无误，一方面是我们备课时要多下工夫，另一方面就是我们在说话之前，先经过大脑思考后再说出来；要做到通俗易懂，就需要使用通俗的、生活化的语言来表达，用学员们的语言来表达；要做到生动优美，就需要我们在表达时做到声音抑扬顿挫；用学员乐于接受的方式来表达，注意声音礼貌、尊重对方；当然如果能用到一些幽默诙谐的语言那就更好了。”

“老师，我说话时总有一些口头禅，是怎么回事，如何解决？”一男生举手问道。

“您这属于说话之前没有经过大脑认真思考的范畴，建议您以后先思考，后说话，这样可以慢慢克服口头禅这一弊病。”

“老师，如果遇到一些专业问题，很难通俗化该怎么办？”一女生问道。

“遇到这种情况，就可以考虑用生活中的一个例子做比喻来辅助解释复杂的专业问题或理论。”李语堂老师说，“有一次一个老太太问爱因斯坦什么是相对论，面对这么复杂而专业的话题，爱因斯坦意识到很难和老太太说明白，于是爱因斯坦举了一个生活中的例子用于辅助让老太太理解相对论的道理。这个例子就是让老太太分别假设在家焦急地等待女儿回家和在家高兴地接受家人给她庆祝80岁生日大寿。同样是一小时，如果假设是前者，会觉得一小时很久很久；如果假设是后者，会觉得一小时很快很快。”

“老师，何谓抑扬顿挫？”这一次是发髻妹在提问。

“简单讲，就是我们在说话时，根据需要，声音有高有低、有快有慢。”李语堂老师边说边在白板上画了三条线（如图2-5）：

     图2-5 心电图的三种典型状态

李语堂老师问道：“假如一个人的心电图如‘A’所示，说明什么问题？”

“说明这个人有心脏病。”时髦妹回答道。

“很好。”李语堂老师继续问道，“假如一个人的心电图如‘C’所示，那又说明什么问题呢？”

“说明这个人已经挂掉了。”西装哥回答道。

西装哥话音刚落，其他学员“噗哧”发出一阵笑声。

“那假如一个人的心电图如‘B’所示呢？”

“说明这个人的心脏很健康。”林威威回答道。

“是的。其实我们说话时声音的抑扬顿挫，就是要如‘B’所示的那样有起有伏、语速适度、音量适当，既不能像‘A’那样声音明显忽高忽地，也不能如‘C’那样音调一成不变。”李语堂老师边点头认可大家的回答边说，“像‘A’那样说话，就变成了噪音，会让学员们听得不自然、也听得很辛苦；像‘C’那样说话，就无法吸引听众，学员们就会开小差、讲小话、打瞌睡甚至离场而去。”

“一般来说，强调重点时，我们可以加重语气或放慢语速，甚至可以重复刚刚讲过的内容；如果信息不重要，就可以加快语速或放低音量。”李语堂老师补充道。

“另外，我们要尊重学员，用礼貌的语言和学员沟通。如要等学员发言完毕后，我们再开始说话；课堂上需要和学员互动式，多用‘请’，称呼学员时宜用‘您’，即使学员年龄比我们小。不要用“你知不知道”、“我对你说”之类的话，这样容易显得老师居高临下、盛气凌人。”

此时，林威威注意到，勇敢哥不好意思地再次低下了头。

此时，林威威注意到，李语堂老师向学员们提问时，称呼学员用的确实都是“您”。

此时，林威威还注意到，一上午的时间很快就过去了。（未完待续）