诀窍一：记忆项目质量管理三个过程的方法：设想一个项目从头做到尾与质量管理相关的环节：首先是要有一个计划作为质量管理工作的指导性文件（对应的过程是：规划质量管理）；接着需要确保项目管理过程执行的规范性和有效性（对应的过程是：实施质量保证）；最后，项目的可交付成果被产出后，要通过检查合格才能提交给相关干系人验收（对应的过程是：控制质量）。

诀窍二：质量成本中，区分一致性成本和非一致性成本的法则是：确保不出现质量问题或检查是否存在质量问题所消耗的成本就是一致性成本；修复已经出现的问题而消耗的成本就是非一致性成本。区分内部失败成本和外部失败成本的标准是：看项目成果是否已经移交给了客户，项目成果移交前发现的问题被修复所消耗的成本属于内部失败成本；项目成果移交后发现的问题被修复所消耗的成本属于外部失败成本。

诀窍三：与过程相关的质量工作属于质量保证，与结果相关的质量工作属于质量控制。

诀窍四：质量保证，人人有责；质量控制则由质量控制部门及其相关人员负责。

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