首先，本课程介绍美国医院环境安全管理实务及国际标准，进而详解医院暴力定义、分类、后果、多发领域、易发人群和危险因素，剖析我国医闹/暴力的个人因素和体制因素，解释医院暴力防控的权利与责任、组织应对策略和个人应对策略。然后，本课程介绍美国医疗事故管理的伦理基础、法律要求、规章制度及工作程序。医疗纠纷的媒体报道引发诸多困扰，为此，本课程指出我国医院媒体互动失误及不良后果，引介美国医媒关系管理经验，具体解答下列问题：医院如何应对公众关系灾难事件？医媒沟通目标是什么？医院面向公众揭示多少信息？发言人怎样措词造句？采取什么措施保护医院和患者利益？如何管理社会媒体的介入或参与？什么是更好的医院危机管理？如何应对患者私藏的录音笔和/或录像机？